संघर्ष प्रक्रिया और इसके चरण

संघर्ष संगठनों में एक लगातार और परिचित वास्तविकता है। पारंपरिक दृष्टिकोण संघर्ष के कथित नकारात्मक चरित्र से शुरू हुआ, जिससे यह हिंसा, विनाश और तर्कहीनता का पर्याय बन गया और हर कीमत पर इससे बचने की कोशिश की गई। वर्तमान स्थिति यह बताती है कि संघर्ष आवश्यक रूप से बुरा नहीं है और अन्य नकारात्मक लोगों के साथ रचनात्मक प्रभाव हो सकता है। यह भी अपरिहार्य है, इसलिए, संगठनों को अपने सकारात्मक प्रभावों को अधिकतम करने और उनके नकारात्मक प्रभावों को कम करने का प्रयास करना चाहिए। अवधारणा और परिभाषा का परिसीमन संघर्ष विषय के तीन दृष्टिकोण हैं: Psicológica, प्रेरणाओं और व्यक्तिगत प्रतिक्रियाओं के स्तर पर। इसकी एक महत्वपूर्ण परंपरा है: मनोविश्लेषण, क्षेत्र सिद्धांत, संज्ञानात्मक असंगति, भूमिका सिद्धांत. समाजशास्त्रीय, परस्पर विरोधी सामाजिक संरचनाओं और संस्थाओं के स्तर पर। कार्यात्मक या मार्क्सवादी सिद्धांतों जैसे शास्त्रीय पदों के साथ, संघर्ष का समाजशास्त्र उभर रहा है.

1. संघर्ष प्रक्रिया और इसके चरण
2. संगठन में संघर्ष
3. संगठन में संघर्ष के कार्य और शिथिलता

संघर्ष प्रक्रिया और इसके चरण

संघर्ष के एक प्रकरण के मुख्य तत्व निम्नलिखित हैं:

1. पृष्ठभूमि की स्थिति.
2. हताशा का अनुभव.
3. संघर्षशील स्थिति और मौजूदा विकल्पों की अवधारणा.
4. दूसरे पक्ष के साथ व्यवहार बातचीत.
5. परिणामों की स्थापना.

पृष्ठभूमि की स्थिति

व्यक्तिगत और संरचनात्मक स्थितियां जो संगठनों के भीतर संघर्ष की स्थिति पैदा करती हैं, अपेक्षाकृत अक्सर होती हैं। संरचनात्मक पहलुओं में से हैं:

• समूहों और विभागों में भेदभाव,
• संसाधनों की सीमा,
• अन्योन्याश्रय का स्तर.

ये पहलू सदस्यों को विभिन्न समूहों के उद्देश्यों और हस्तक्षेप की स्थितियों (संघर्ष को ट्रिगर करने वाले पहलू) के बीच असंगतता का अनुभव करने का कारण बन सकते हैं। अन्य संरचनात्मक पहलू जैसे आकार, दिनचर्या की डिग्री, विशेषज्ञता, इनाम प्रणाली ... विशेष उल्लेख संरचनात्मक आधारों, संचार प्रक्रियाओं (हस्तक्षेप, शोर, विकृतियों, ...) के हकदार हैं

व्यक्तिगत चर भी व्यक्तिगत मूल्य प्रणाली और व्यक्तित्व विशेषताओं जैसे प्रभावित करते हैं। अवरुद्ध और हताशा के प्रयासों का अनुभव संघर्ष तब उत्पन्न होता है जब एक पक्ष यह मानता है कि अन्य ब्लॉक या उसके उद्देश्यों, आवश्यकताओं या अपेक्षाओं की उपलब्धि को अवरुद्ध करने का प्रयास करता है। दूसरे पक्ष के खिलाफ आक्रामकता के आवेग के साथ निराशा की भावना विकसित होती है.

इस चरण में दो पहलू हैं: स्थिति की धारणा और जागरूकता की एक संज्ञानात्मक प्रक्रिया, तनाव, चिंता और हताशा की एक समृद्ध और भावनात्मक स्थिति। यदि प्रत्येक भाग में एक से अधिक व्यक्ति हैं, तो ये प्रक्रियाएँ संचार के बारे में एक दूसरे के साथ पूरी होती हैं। संघर्षशील स्थिति और भावनाओं की धारणा। संघर्षशील स्थिति और मौजूदा विकल्पों की अवधारणा

इस चरण का अर्थ है:

स्थिति की परिभाषा, दोनों पक्षों के हितों के संदर्भ में संघर्ष। इसका तात्पर्य प्रत्येक पक्ष के मूल हितों के मूल्यांकन से है: अंतर्निहित हितों की खोज करने और स्थिति-समस्या के आकार के आधार पर, अधिक से अधिक क्षमता से, उदाहरणार्थ की डिग्री।.

विकल्पों पर विचार, और इसके परिणाम। हमें इस बात को ध्यान में रखना चाहिए कि सीमित तर्कशक्ति से संपन्न मानव विषय में सीमाएँ हैं, इसलिए, संभव विकल्प और उनके परिणाम लगभग कभी भी समाप्त नहीं होते हैं। वे संघर्ष के प्रत्येक भाग की दृष्टि निर्धारित करते हैं। दोनों पक्षों के हितों की संतुष्टि को ध्यान में रखते हुए, चार विकल्प संभव हैं: असंगति; एक या दूसरा उनके हितों को संतुष्ट कर सकता है लेकिन दोनों को नहीं। शून्य राशि की स्थिति; दोनों पक्ष अपने उद्देश्यों के भाग को संतुष्ट कर सकते हैं लेकिन एक पक्ष दूसरे हारे हुए को जीतता है। अनिश्चित समाधान; परिणाम अन्य पार्टी के साथ आपकी बातचीत पर निर्भर करेगा.

यदि सहयोग संभव हो और उन विकल्पों में से किसी एक के हितों की बलि न देने वाले विकल्प की तलाश हो तो यह एक एकीकृत बन सकता है। असंगत स्थिति, या क्योंकि इसे गलत तरीके से पेश किया जाता है, या क्योंकि दोनों पक्ष अपरिवर्तनीय स्थिति में रहते हैं। दूसरे पक्ष के साथ व्यवहार संबंधी बातचीत, और जहां मध्यस्थों के साथ उचित हो। थॉमस द्वारा विकसित प्रक्रिया मॉडल संघर्ष के व्यवहार संबंधी पहलुओं पर सावधानीपूर्वक विचार करता है।.

अव्यक्त संघर्ष विभिन्न दलों के बीच व्यवहार के आदान-प्रदान को प्रकट करने वाला संघर्ष बन जाता है। इन व्यवहारों को तीन अलग-अलग पहलुओं से वर्गीकृत किया जा सकता है: उन्मुखीकरण इन व्यवहारों की दो विशेषताओं से स्थापित किया जा सकता है: उनकी मुखरता और सहयोग.

रणनीतिक उद्देश्य, उन्हें दो आयामों के अनुसार दर्शाया गया है: एकीकृत, दोनों पक्षों के लिए संतोषजनक समाधान की तलाश है। विभाजित करनेवाला; दूसरे पक्ष के हितों की कीमत पर भी उच्चतम संभव संतुष्टि का निर्धारण करने की कोशिश करता है आयाम युक्ति, दो प्रकार हैं: प्रतियोगी, बातचीत की रणनीति है. Colaborativas, वे समस्याओं का हल हैं। संघर्ष व्यवहार इंटरैक्टिव है, अर्थात, एक पक्ष के व्यवहार को दूसरे के व्यवहार द्वारा अपनी अभिविन्यास, रणनीति या रणनीति में संशोधित किया जा सकता है। परस्पर क्रिया का क्रम विपरीत दिशा में दो झुकावों का अनुसरण करता है:

• वृद्धि या प्रत्येक पक्ष के व्यवहार के कारण संघर्ष में प्रगतिशील वृद्धि.
• des-वृद्धि जो विपरीत प्रभाव पैदा करता है। संघर्ष के परिणाम और प्रभाव सभी हस्तक्षेप करने वाले दलों के लिए प्रभाव समान नहीं होते हैं और ये छोटी और लंबी अवधि में हो सकते हैं.

यदि मूल बिंदुओं को हल नहीं किया जाता है, तो भविष्य की संभावनाएं और शायद अधिक संघर्ष बल इसके लिए अगली कड़ी का हिस्सा हैं। साथ ही संघर्ष का संकल्प पार्टियों के बीच अधिक से अधिक सहयोग का उत्पादन कर सकता है.

संगठन में संघर्ष

इस परिप्रेक्ष्य में कुछ सामाजिक मूल हैं और सामाजिक परिवर्तन के इंजन के रूप में आने वाले सामाजिक कार्यों को पूरा करने और समाज के नवीनीकरण को. Psicosocial, व्यक्ति और सामाजिक प्रणाली के चर की बातचीत। यह लोगों द्वारा संचालित एक संघर्ष है और इसे व्यवहार में लाया जाता है, लेकिन यह भी एक सामाजिक व्यवस्था के भीतर एक पारस्परिक घटना है जिसमें व्यक्ति अलग-अलग तरीकों से समूहबद्ध हो सकते हैं, ताकि इसे व्यक्तिगत मनोवैज्ञानिक प्रक्रियाओं के एक मात्र जोड़ में संक्षेपित नहीं किया जा सके। । "संघर्ष" की परिभाषा.

संघर्ष की परिभाषाएँ कई और विविध हैं। कुछ ने इसे मानक व्यवहार के परिवर्तन के रूप में देखा है, अन्य स्थिरता पर हमलों के रूप में। फिंक द्वारा की गई समीक्षा परिभाषाओं के एक बड़े हिस्से में मौजूद पहलुओं की एक श्रृंखला प्रस्तुत करती है: माना जाता है पार्टियों द्वारा। माना विपक्ष उन हिस्सों के बीच। उस विरोध के होते हैं नाकाबंदी एक तरफ दूसरे ने उसे अपने लक्ष्यों को प्राप्त करने से रोका। यह पिछली स्थिति (के अस्तित्व) के कारण होता है दुर्लभ संसाधन).

मतभेदों के बीच फ़िंक इंगित करता है कि एक परिभाषा इरादे में तय की गई है, जबकि अन्य केवल प्रकट व्यवहार पर विचार करते हैं। संघर्ष की पहली परिभाषा यह होगी: "एक ऐसी प्रक्रिया जिसमें A द्वारा B के प्रयासों को किसी प्रकार की नाकाबंदी के माध्यम से सक्रिय करने के लिए एक सक्रिय प्रयास किया जाता है और जिसका परिणाम उसके उद्देश्यों की उपलब्धि या उसके हितों की उपलब्धि से निराश होगा। बी का हिस्सा ”। एक अन्य समीक्षा ने मूल घटना के अनुसार परिभाषाओं के विचलन को उजागर किया है, और उन्हें चार समूहों में वर्गीकृत किया है:

• परिभाषाएँ जो पृष्ठभूमि की स्थितियों को संदर्भित करती हैं.
• परिभाषाएँ जो पार्टियों के भावात्मक राज्यों पर जोर देती हैं.
• संज्ञानात्मक राज्यों के विचार पर केंद्रित परिभाषाएँ.
• व्यवहारिक, मौखिक या गैर-मौखिक परिभाषाएं जो निष्क्रिय प्रतिरोध से लेकर सक्रिय आक्रामकता तक होती हैं.

इस के अनुसार थॉमस ने संघर्ष को इस रूप में परिभाषित किया है: "प्रक्रिया जिसमें शामिल दलों की धारणाएं, भावनाएं, व्यवहार और परिणाम शामिल हैं, जो तब शुरू होता है जब एक पार्टी यह मानती है कि दूसरा उसके लिए प्रासंगिक कुछ को निराश कर सकता है"

संगठन में संघर्ष के कार्य और शिथिलता

संघर्ष की नकारात्मक अवधारणा को काफी हद तक दूर कर लिया गया है। कई लेखकों ने अन्य दुविधापूर्ण लोगों के साथ संघर्ष के कार्यात्मक प्रभावों के अस्तित्व को इंगित किया है, और अपनाया मानदंड और विचार किए गए दृष्टिकोण पर निर्भर करते हैं। कार्यात्मक पहलुओं के बीच हम उजागर कर सकते हैं:

1. प्रत्येक पक्ष के प्रदर्शन में प्रेरणा और ऊर्जा बढ़ाएं.
2. नवाचार बढ़ाएँ.
3. आंतरिक सामंजस्य और समूह के उद्देश्यों और मानदंडों का एकीकरण बढ़ाएं। परिवर्तनों के प्रति प्रबंधकों का ध्यान निर्देशित करें.

यह नए और बेहतर तरीकों और रणनीतियों की खोज करने की अनुमति देता है। नेतृत्व में बदलाव या शक्ति के संतुलन को बहाल करने के लिए तंत्र का परिचय। पुरस्कारों या संसाधनों के आवंटन में परिवर्तन उन्हें वर्तमान वास्तविकता के अनुकूल बनाते हैं। समस्या को हल करने के लिए सबसे उपयुक्त साधन खोजें। विघटित तत्वों को हटा दें और सद्भाव को बहाल करें.

सक्रियण स्तर बढ़ाएं जो व्यवहार को प्रेरित करता है। अपनी क्षमताओं का विकास स्पष्ट और आश्वस्त करने के लिए अपनी स्वयं की स्थिति स्पष्ट करें और विस्तृत करें। दोषपूर्ण चरित्र के पहलू:

• एक उच्च व्यक्तिगत लागत और तनाव और तनाव, साथ ही हताशा और शत्रुता पैदा करता है.
• संसाधनों का अनुचित स्थान और वितरण.
• संगठनात्मक प्रणाली के प्रदर्शन को अपनाने और ऊर्जा का एक व्यय संगठन के उद्देश्यों को विस्थापित करने में सक्षम हो सकता है.
• उद्देश्यों की विकृति.

संचार में देरी शुरू करने, सहयोग और सामंजस्य को कम करने और गतिविधि ब्लॉक का निर्माण करके प्रदर्शन को कम करें। इस संबंध में दो समस्याएं हैं: मापदंड की स्थापना। जिन परिस्थितियों में किसी दिए गए संघर्ष में विनाशकारी प्रभाव के बजाय रचनात्मक होते हैं। रॉबिंस सामान्य परिकल्पनाओं का सुझाव देते हैं: संघर्ष के चरम स्तर शायद ही कभी कार्यात्मक होते हैं। एक कारक जो कार्यक्षमता के स्तर में हस्तक्षेप करता है वह उस समूह द्वारा निष्पादित कार्य का प्रकार है जिसमें यह प्रकट होता है। कार्य के लिए जितना अधिक नवाचार की आवश्यकता होगी, उतना ही अधिक संभावना होगी कि संघर्ष की उपस्थिति कार्यात्मक होगी.

यह आलेख विशुद्ध रूप से जानकारीपूर्ण है, ऑनलाइन मनोविज्ञान में हमारे पास निदान करने या उपचार की सिफारिश करने के लिए संकाय नहीं है। हम आपको विशेष रूप से अपने मामले का इलाज करने के लिए एक मनोवैज्ञानिक के पास जाने के लिए आमंत्रित करते हैं.

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