महत्वपूर्ण हादसा तकनीक क्या है और इसका उपयोग कैसे किया जाता है

क्रिटिकल इंसिडेंट टेक्नीक (TIC) एक गुणात्मक शोध विधि है जिसका उपयोग 20 वीं शताब्दी के पूर्वार्ध से किया गया है। यह एक उपकरण है जो वर्तमान में विभिन्न क्षेत्रों में अनुभव और व्यवहार का मूल्यांकन करने के लिए उपयोग किया जाता है, जिसमें विपणन से लेकर दंत चिकित्सा या नर्सिंग तक शामिल हैं.

विशेष रूप से, क्रिटिकल इंसिडेंट तकनीक सेवाओं के प्रावधान का मूल्यांकन करने के लिए उपयोगी है। इस लेख में हम देखेंगे कि क्रिटिकल इंसिडेंट तकनीक क्या है, यह कैसे उत्पन्न हुई और इसे कैसे लागू किया जा सकता है.

• संबंधित लेख: "काम और संगठनों का मनोविज्ञान: भविष्य के साथ एक पेशा"

क्रिटिकल इंसिडेंट तकनीक क्या है?

जबकि यह एक गुणात्मक अनुसंधान तकनीक है, महत्वपूर्ण घटना तकनीक समझने की कोशिश करती है और अपने स्वयं के वातावरण में लोगों के अनुभवों और कार्यों का प्रतिनिधित्व करते हैं, रोजमर्रा की जिंदगी में होने वाली स्थितियों में। यही है, परिकल्पना के परीक्षण से परे, गुणात्मक तकनीक एक शोध समस्या का पता लगाने के लिए है, जो अंततः परिकल्पना तैयार करने की अनुमति देगा.

यह एक वास्तविक सबूत संग्रह उपकरण है जिसे वैज्ञानिक ज्ञान के निर्माण के लिए एक महत्वपूर्ण तरीके से व्यवस्थित किया गया है.

• शायद आप रुचि रखते हैं: "15 प्रकार के अनुसंधान (और विशेषताएं)"

इसकी उत्पत्ति

एक शोध तकनीक के रूप में, आईसीटी को पहली बार 1954 में वर्णित किया गया था अमेरिकी मनोवैज्ञानिक जॉन सी। फलागन. उत्तरार्द्ध ने इसे मानव व्यवहार की प्रत्यक्ष टिप्पणियों को इकट्ठा करने के लिए प्रक्रियाओं के एक समूह के रूप में परिभाषित किया, जिसका उद्देश्य समस्याओं के समाधान के लिए इन टिप्पणियों की क्षमता का पक्ष लेना है।.

दूसरे शब्दों में, फ़्लेगन के अनुसार, अवलोकन और उपाख्यानात्मक रिकॉर्ड के आधार पर गुणात्मक शोध को इस तरह से व्यवस्थित किया जा सकता है कि किसी घटना को समझ सकें और संभावित समस्याओं के उत्तर प्रस्तुत कर सकें।.

पहली बार क्रिटिकल इंसीडेंट तकनीक का इस्तेमाल एक व्यवस्थित तरीके से किया गया था, यह द्वितीय विश्व युद्ध के संदर्भ में अमेरिकी विमानन सेवाओं के भीतर था। विशेष रूप से, इसने पायलटों की गतिविधि का मूल्यांकन करने के लिए कार्य किया.

TIC के माध्यम से की गई रिपोर्टों ने और अधिक संपूर्ण विचार दिया पायलटों के प्रभावी और अप्रभावी व्यवहार के बारे में. विशेष रूप से, तकनीक ने उन घटनाओं का विश्लेषण करने की अनुमति दी जो व्यवहारों की प्रभावशीलता या अप्रभावीता को निर्धारित करती है (ऐसी घटनाएं जो इस बात के बीच अंतर को चिह्नित करती हैं कि यह प्रभावी थी या नहीं)। इन घटनाओं को "महत्वपूर्ण घटनाएं" कहा जाता था.

द्वितीय विश्व युद्ध के बाद कई अन्य प्रकार की सेवाओं और गतिविधियों के मूल्यांकन के लिए इस तकनीक का विस्तार किया गया था.

क्रिटिकल इंसिडेंट तकनीक के 5 चरण

फलांगन ने पांच कदम विकसित किए जो महत्वपूर्ण घटना तकनीक का उपयोग करने के समय आवश्यक हैं। ये कदम वे हैं जो अवलोकन और उपाख्यानों के आंकड़ों के आधार पर कई गुणात्मक अनुसंधान तकनीकों में सामान्य तरीके से उपयोग किए जाते हैं; अंतर यह है कि आईसीटी विशेष ध्यान देता है जिन घटनाओं को एक विशिष्ट स्थिति, व्यवहार या घटना के लिए कारकों का निर्धारण माना जाता है.

फलागन द्वारा परिभाषित पाँच चरण निम्नलिखित हैं.

1. मुख्य उद्देश्यों को पहचानें

पहली बात है एक शोध प्रश्न पूछें, जिससे अवलोकन के मुख्य उद्देश्य प्रस्तावित हैं। उदाहरण के लिए, एक उद्देश्य उनके कार्यों और गतिविधियों को जानने के आधार पर यात्रियों की आवश्यकताओं का विश्लेषण करना हो सकता है। या, एक विशिष्ट कार्य वातावरण में समाजीकरण और व्यापार अनुकूलन क्षमता उत्पन्न करने के लिए महत्वपूर्ण घटनाओं को जानें.

2. एक प्रक्रिया उत्पन्न करें

इसके बाद, कार्रवाई के विशिष्ट चरणों की रूपरेखा तैयार करना आवश्यक है। सिद्धांत रूप में यह निर्धारित करने के बारे में है कि कौन सी ठोस स्थितियां हैं जिन्हें देखा जाएगा। यह भी पहचानें कि घटनाएं सकारात्मक या नकारात्मक हो सकती हैं और यह निर्धारित करना आवश्यक है कि किन लोगों का मूल्यांकन किया जाएगा। भी, परिभाषित करें कि कौन और कितने पर्यवेक्षक और मुखबिर होंगे, आम तौर पर इसका पालन करने के लिए पर्यावरण से परिचित लोगों की तलाश की जाती है.

3. डेटा एकत्र करें

डेटा को विभिन्न तरीकों से एकत्र किया जा सकता है। उदाहरण के लिए, उन्हें एकत्र किया जा सकता है समूह या व्यक्तिगत साक्षात्कार, प्रश्नावली, सर्वेक्षण या राय रूपों के माध्यम से. यदि यह प्रत्यक्ष अवलोकन है तो यह सुनिश्चित करने के लिए जितनी जल्दी हो सके सभी घटनाओं को रिपोर्ट करना आवश्यक है ताकि यह विश्वसनीय और सटीक हो। लगभग 100 महत्वपूर्ण घटनाओं का संग्रह आमतौर पर महत्वपूर्ण माना जाता है.

4. डेटा का विश्लेषण करें

एक बार डेटा एकत्र होने के बाद, अगला चरण इसका विश्लेषण करना है। इसका अर्थ है उनका वर्णन करना और उनका अनुवाद करना, जिससे हम उन्हें समस्याओं को हल करने में उपयोग कर सकें। डेटा का विश्लेषण अवलोकन पर्यावरण और अवलोकन के उद्देश्यों से संबंधित एक सैद्धांतिक ढांचे के संबंध में किया जा सकता है, या उन्हें विभिन्न समस्याओं और समाधानों की पहचान करने के लिए विभिन्न श्रेणियों के माध्यम से प्रस्तुत किया जा सकता है।.

5. व्याख्या और रिपोर्ट के परिणाम

अंत में, चूंकि डेटा का विश्लेषण किया गया है और एक सुसंगतता के साथ आयोजित किया गया है जो अवलोकन के उद्देश्यों से संबंधित है, यह आवश्यक है क्षमता और अनुसंधान की नकल की पहचान करें.

इस अंतिम चरण में एक सामान्य रिपोर्ट तैयार की जाती है, जिसकी भाषा लक्षित श्रोताओं के अनुकूल होती है, उन हिस्सों पर प्रकाश डाला जाता है जो हमें किसी विशेष घटना को समझने और उनकी समस्याओं के समाधान की पेशकश करने के लिए डेटा का उपयोग करने की अनुमति देते हैं। आईसीटी के लिए परिणाम और निष्कर्ष प्राप्त करते समय पारदर्शिता और स्पष्टता बनाए रखना बहुत महत्वपूर्ण है.

संदर्भ संबंधी संदर्भ:

• फ़्रिट्ज़गर्ल, के।, डेंट, बी।, एम.एफ.डी., एट अल। (2008)। द क्रिटिकल इंसीडेंट तकनीक: गुणात्मक अनुसंधान के लिए एक उपयोगी उपकरण। चिकित्सकीय शिक्षा के जर्नल। 27 (3): 299-304.