व्यावसायिक संचार सामान्य प्रकार, विशेषताएँ और त्रुटियाँ

हम एक ऐसे समाज में रहते हैं जिसमें श्रम बाजार का एक बड़ा हिस्सा कारोबारी माहौल के आधार पर कॉन्फ़िगर किया गया है। चाहे वे बड़ी बहुराष्ट्रीय कंपनियां हों, एसएमई, परिवार के व्यवसाय या यहां तक ​​कि व्यक्तिगत सेवाएं हों, इन सभी को ध्यान में रखना चाहिए कि उनके अस्तित्व के लिए एक आवश्यक तत्व संगठन में सामंजस्य है और बलों में शामिल होने और एक सामान्य लक्ष्य की ओर बढ़ने के लिए उनके बीच संचार है।.

इस अर्थ में, हम इसकी पुष्टि कर सकते हैं व्यावसायिक संचार एक संगठन के प्रमुख तत्वों में से एक है, विशेष रूप से अगर इसमें एक निश्चित जटिलता है, तो यह ठीक से काम करता है और अनुकूल और जीवित रह सकता है। और यह उस संचार के बारे में है जिसके बारे में हम इस लेख में बात करने जा रहे हैं.

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व्यवसाय संचार क्या है?

यात्रा की जानकारी बनाने के लिए, कंपनी के विभिन्न विभागों या पदों के बीच आंतरिक रूप से या यदि हम कंपनी के संचार के बारे में बात करते हैं, तो इसे किसी कंपनी या उसके द्वारा की गई प्रक्रियाओं के सेट पर व्यावसायिक संचार के रूप में समझा जाता है। बाहर के साथ.

यह ध्यान रखना महत्वपूर्ण है कि, एक सामान्य नियम के रूप में, इस तरह के संचार में न केवल सूचना जारी करने की क्षमता है, बल्कि इसे प्राप्त करने के तथ्य भी शामिल हैं: हम डेटा के पारस्परिक आदान-प्रदान का सामना कर रहे हैं.

एक अच्छा व्यापार संचार इस बात का पक्षधर है कि कंपनी के सभी सदस्य प्रेरित रह सकते हैं और उनके कार्यों को ज्ञात किया जा सकता है, दोनों ही श्रमिकों और नेताओं की अनिश्चितता को कम कर सकते हैं. यह बातचीत की सुविधा भी देता है और काम के माहौल को बेहतर बनाता है, उत्पादकता में सुधार के अलावा और किसी भी घटना के लिए अधिक अनुकूल प्रतिक्रिया करने की अनुमति दें.

सामान्य उद्देश्य

व्यावसायिक संचार के उद्देश्य आसानी से समझ में आते हैं। आंतरिक रूप से, एक तरफ, यह एक सुसंगत संगठन का उत्पादन करने की अनुमति देता है और इसके विभिन्न विभागों या श्रमिकों द्वारा साझा की जाने वाली जानकारी और परिणाम, साथ ही कंपनी के उद्देश्यों और कॉर्पोरेट दृष्टि को उत्पन्न और प्रेषित किया जाता है।.

भी प्रत्येक कार्यकर्ता से अपेक्षा की जाती है कि उसे समझने में सुविधा हो, साथ ही उनमें से प्रत्येक को वास्तविकताओं की समझ होनी चाहिए। इससे यह भी सुविधा मिलती है कि हर कोई एक ही दिशा में काम करता है, और अपनी जिम्मेदारियों को निभाने के नए तरीके सीखे जा सकते हैं।.

बाहरी दुनिया के साथ संचार के मामले में, मीडिया से संपर्क करने और कंपनी की एक सकारात्मक छवि उत्पन्न करने के लिए, साथ ही लक्षित दर्शकों का विश्लेषण करने और उनकी आवश्यकताओं का आकलन करने के लिए व्यावसायिक संचार आवश्यक है। यह हमें संभावित ग्राहकों को आकर्षित करने और गतिशील और तरल समाज में निहित परिवर्तनों का आकलन करने के लिए सीखने की अनुमति देता है जिसमें हम रहते हैं, संभावित कठिनाइयों का सामना करने और पर्यावरण का अनुकूलन करने के लिए कुछ मौलिक।.

संचार कुशल होने के लिए, यह आवश्यक है कि कंपनी स्वयं इसके लिए प्रभावी चैनल बनाए, साथ ही साथ अपने कार्यों के माध्यम से सूचना के प्रसारण को सशक्त बनाने के लिए, संचार करने के लिए साधन पैदा करे और भी। सक्रिय रूप से काम करना ताकि कोई अनिश्चितता न हो संगठन के भीतर क्या मांगा और मांगा गया है.

औपचारिक और अनौपचारिक दोनों पहलुओं पर काम करना महत्वपूर्ण है, साथ ही विभिन्न श्रमिकों की जरूरतों और विचारों का आकलन करना भी है। सहानुभूति भी मौलिक है, साथ ही संचार तंत्र का अच्छा विनियमन और योजना भी है.

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विभिन्न प्रकार के व्यापार संचार

सभी कंपनियां और संगठन एक ही तरह से संवाद नहीं करते हैं, और वहाँ हैं व्यापार संचार के विभिन्न प्रकार और वर्गीकरण विभिन्न मानदंडों के आधार पर.

1. आंतरिक और बाहरी

पहला वह है जो आंतरिक और बाह्य संचार के बीच अंतर को स्थापित करता है, पहला वह है जो स्वयं कंपनी के विभिन्न विभागों और श्रमिकों के बीच होता है और दूसरा वह जो पर्यावरण के साथ संचार स्थापित करने के उद्देश्य से होता है।.

2. द्विदिश और मोनोडायरेक्शनल

इसी तरह, हम व्यापार संचार शैलियों को अन्तरक्रियाशीलता के अधिक या कम स्तर के साथ भी पा सकते हैं, जो सबसे सामान्य द्विदिश संचार से प्राप्त करने में सक्षम है जिसमें प्रेषक और रिसीवर सूचनाओं का आदान-प्रदान करते हैं और सूचना का आदान प्रदान करते हैं जिसमें केवल एक संदेश भेजा जाता है, आम तौर पर सत्ता के पदों से, एक रिसीवर के पास जिसके पास जवाब देने का कोई विकल्प नहीं होता है.

3. आरोही, अवरोही और क्षैतिज

एक संगठन के आंतरिक व्यापार संचार के भीतर, हम उस बिंदु के आधार पर तीन बड़े प्रकार पा सकते हैं जहां सूचना शुरू होती है और प्रेषक और उसी संचार के रिसीवर के बीच की स्थिति। जब हम संचारक अधिनियम को जारीकर्ता से रिसीवर की तुलना में अधिक शुल्क के साथ किया जाता है, तो हम नीचे संचार की बात करते हैं.

जब यह अधीनस्थ होता है जो अपने श्रेष्ठ को संदेश जारी करता है, तो हम आरोही संचार की बात करेंगे। दोनों ही मामलों में हमारा सामना एक प्रकार के ऊर्ध्वाधर संचार से होता है, जो कि एक संचार है संचार अधिनियम को बनाए रखने वाले विषयों में असमानता का संबंध है सत्ता के संदर्भ में (उनके बीच पदानुक्रम हो रहा है).

अन्य प्रकार का संचार क्षैतिज संचार है, जो उन व्यक्तियों के बीच स्थापित होता है जिनकी स्थिति समान होती है और वे पदानुक्रम के समान स्तर पर होते हैं.

4. औपचारिक और अनौपचारिक

अंत में, यह ध्यान दिया जाना चाहिए कि व्यावसायिक संचार में हम दो अलग-अलग प्रकार के संचार चैनलों के अस्तित्व को पा सकते हैं: औपचारिक और अनौपचारिक। पहला वह स्थान है जहां तकनीकी पहलुओं का आमतौर पर इलाज किया जाता है और कार्यों से जुड़ा होता है, कंपनी के उद्देश्य और उद्देश्य पर केंद्रित एक प्रकार का सम्मानजनक संचार।.

अनौपचारिक संचार में, हालांकि, अधिक लचीला और प्राकृतिक संचार आमतौर पर स्थापित होते हैं, मुख्य रूप से पारस्परिक संबंधों पर ध्यान केंद्रित किया गया है और अक्सर काम कल्याण पर सबसे बड़ा प्रभाव पड़ता है। उत्तरार्द्ध बहुत भिन्न होता है जो इस बात पर निर्भर करता है कि कौन इसे बाहर निकालता है और संगठन द्वारा नियंत्रित करना मुश्किल है, कार्यस्थल को पार कर सकता है.

अच्छे संचार के लिए संभावित खतरे

एक कुशल व्यावसायिक संचार बनाए रखने का तथ्य मौलिक है, लेकिन यह आसान नहीं है। और उत्पन्न होने वाली स्थितियों में परिवर्तनशीलता के उच्च स्तर के अस्तित्व को ध्यान में रखना आवश्यक है, साथ ही साथ इसका अस्तित्व भी किसी कंपनी के संचार में गलतफहमी, दुरुपयोग और कठिनाइयों.

1. संगति का अभाव

उन कारकों में से एक जो संचार को सबसे अधिक प्रभावित करता है, वास्तव में उपयोगी है, संदेश जारी करने वाले को दर्शाने वाले को जारीकर्ता और विचार की विश्वसनीयता है। इसका एक उदाहरण यह हो सकता है कि क्या कहा जाता है और क्या कहा जाता है। जारीकर्ताओं को नहीं रखते हुए किया जाता है जारी किए गए संदेशों के अनुरूप अभिनय का एक तरीका.

उत्तरार्द्ध कंपनी के श्रमिकों में से किसी में भी हो सकता है, भले ही उनकी पदानुक्रमित स्थिति की हो या अगर वे किसी श्रेष्ठ, अधीनस्थ या किसी व्यक्ति से पदानुक्रम के समान स्तर पर बात करते हैं, और दोनों विषय के लिए गंभीर स्थिति उत्पन्न करते हैं (स्थिति के आधार पर) अंत में संगठन के लिए बुरा माना जा सकता है या खारिज भी किया जा सकता है (व्यक्ति में आत्मविश्वास का स्तर कम होना और संगठन में उच्च पद होने की स्थिति में भी).

उसी तरह और उदाहरण के लिए, बड़ी कंपनियों के मामले में बड़ी संख्या में विभागों के साथ, यदि कंपनी के भीतर प्राधिकरण या संदर्भ के आंकड़ों के बीच मतभेद हैं, तो ऐसी स्थिति उत्पन्न हो सकती है जिसमें कार्यकर्ता वास्तव में यह नहीं जानता है कि नेतृत्व को क्या करना चाहिए, कुछ ऐसा जो निराशा और अविश्वास उत्पन्न कर सकता है.

इसी तरह, संदेशों की व्याख्या के साथ बहुत सावधान रहना आवश्यक है, क्योंकि अस्पष्टता के अस्तित्व के कारण विभिन्न विभागों या श्रमिकों को विपरीत चीजों की व्याख्या करने के लिए आ सकता है। आंतरिक संगठन और सुसंगतता सुनिश्चित करने के लिए व्यावसायिक संचार क्या चाहता है, ताकि विभिन्न व्याख्याओं के साथ अस्पष्ट संदेश अनिश्चितता और संदेश प्राप्तकर्ताओं के साथ संदेह पैदा कर सकें.

2. भावनात्मक संबंध का अभाव

संचार के तरीके में एक और समस्या पाई जा सकती है। उदाहरण के लिए, कुछ संगठनों में भावनात्मक लगाव पैदा करने में कठिनाई हो सकती है, जो श्रमिकों में कम प्रतिबद्धता और उत्पादकता उत्पन्न कर सकते हैं और उपयोगकर्ताओं में रुचि की कमी और अन्य विकल्पों की तलाश में हो सकते हैं।. यह आवश्यक है कि जो कुछ किया जाता है, उसे महत्व दें, और यहां तक ​​कि क्या नहीं है, मूल रूप से संचार है.

इस प्रकार, संदेश केवल महत्वपूर्ण ही नहीं है, बल्कि जिस तरीके से इसे प्रेषित किया जाता है: यह समान नहीं है या समान संवेदनाओं को आमने-सामने की बैठक या वास्तविक संपर्क की खोज के रूप में प्रस्तुत करता है.

3. संदर्भ को नहीं समझना

इसका भी मूल्य होना चाहिए वर्तमान स्थिति और सामाजिक प्रगति के लिए अनुकूलन, साथ ही स्थिति की विशिष्टताएं। उदाहरण के लिए, एक तेजी से वैश्विक होते समाज में और जहां नई प्रौद्योगिकियां एक ही समय में बड़ी संख्या में लोगों के साथ तत्काल संचार की अनुमति देती हैं, यह संचार नीतियों में विश्लेषण और निवेश करने के लिए आवश्यक हो सकता है जो नेटवर्क की शक्ति को ध्यान में रखते हैं। और दुनिया के अन्य क्षेत्रों के संभावित ग्राहकों के साथ संपर्क का आकलन करने के अलावा, वांछित जानकारी को सही ढंग से कैसे प्रसारित किया जाए.

इसी तरह, कंपनी की अपनी स्थिति का आकलन करने के लिए भी यह आवश्यक है कि वह जितना कवर कर सकता है, उससे अधिक नहीं करे, कंपनी की स्थिति को पूरी तरह से ध्यान में रखना आवश्यक है।.

एक अन्य समस्या यह है कि जारी किए गए संदेशों की सामग्री हो सकती है: यह संभव है कि यद्यपि संचार मौजूद है, यह संचारित नहीं करता है या सामग्री को समझ नहीं पाता है कि यह प्रसारित करना आवश्यक है। यह पूरक पहलुओं पर ध्यान केंद्रित कर सकता है और उदाहरण के लिए उन्मुखीकरण या उद्देश्यों को पूरा कर सकता है जो किसी दिए गए पद पर होना चाहिए, या यह कि वे ज्ञान के अस्तित्व को स्वीकार करते हैं जिन्हें कभी स्पष्ट नहीं किया गया है.

4. अलगाव और संचार की कमी

अंत में, शायद सबसे महत्वपूर्ण समस्या जो पिछले सभी से अलग हो सकती है, वह संभावना है कि कोई वास्तविक संचार नहीं है.

स्पष्ट उदाहरण मोनोडायरेक्शनल संचार का स्थिर और निरंतर उपयोग है, जो ठहराव की स्थिति पैदा कर सकता है और संगठन में ही क्या होता है, यह समझने की कमी है। सौभाग्य से, आज यह सबसे कम उपयोग किया जाता है क्योंकि यह सबसे कम कुशल और सबसे उपयोगी है.

यह संभव भी है विभिन्न पदों के संपर्क में रहने के लिए पर्याप्त व्यवस्था नहीं है भले ही उनकी राय सुनी जाए, लेकिन प्रतिक्रिया के लिए कम संभावनाएं हैं या यहां तक ​​कि कंपनी के विभिन्न हिस्सों का एक-दूसरे से संपर्क नहीं है। सक्रिय रूप से इस इंटरैक्शन को उत्तेजित करना आवश्यक है.

संदर्भ संबंधी संदर्भ:

• एंड्रेड, होरासियो। (2005)। आंतरिक संगठनात्मक संचार: प्रक्रिया, अनुशासन और तकनीक। स्पेन: गेसिबब्लो, एस। एल.
• ब्रिलोइन, एल। (2004)। विज्ञान और सूचना का सिद्धांत। माइनोला, एन.वाई .: डोवर.