संचार में गलतियों और गलतफहमी से कैसे बचें

कुछ गलतियाँ जो हम संवाद करते समय करते हैं, हम चाहते हैं कि हम एक अच्छी गड़बड़ी में न पड़ें। अन्य बार, जिस तरह से हम संवाद करते हैं वह दूसरों के साथ हमारे रिश्तों को खराब कर सकता है, क्योंकि वे हमें अपनी एक छवि देते हैं, जो कि हम जो चाहते हैं, उसके अनुसार नहीं है या हम वास्तव में क्या हैं.

प्रभावी संचार मानव संबंधों के लिए मौलिक है। अगला, हम विश्लेषण करेंगे कि सबसे अधिक गलतियाँ कौन सी हैं जिन्हें हम दूसरों से संबंधित होने पर कर सकते हैं और हम देखेंगे कि उन्हें कैसे हल किया जाए. 

"अगर कोई संचार नहीं है, तो कोई इंसान नहीं है"

-फ्रांसिस्को गारज़ोन सेस्पेडेस-

संचार त्रुटियाँ जो आपको बचनी चाहिए

जैसा कि आप देख सकते हैं, प्रभावी ढंग से संवाद करना, गलतफहमी से बचना, जितना लगता है उतना आसान है.

इस कार्य में आपकी सहायता करने के लिए, हम आपको कुछ सुझाव देते हैं, जिनसे आप संचार में कुछ त्रुटियों से बच सकते हैं:

लिखित संदेशों की जाँच न करें

लिखित संदेश संचार का एक आसान और तेज़ तरीका है जिसके कई फायदे हैं, क्योंकि जो लिखा जाता है वह अन्य चीजों के अलावा पुनर्प्राप्त करना आसान होता है.

मगर, कुछ लोग उसी गति से लिखते हैं जो वे बोलते हैं या सोचते हैं। इसका तात्पर्य है एक अंतराल जिसके परिणामस्वरूप आप प्रेषित करना चाहते हैं की तुलना में एक अलग संदेश हो सकता है.

गलत अभिव्यक्तियाँ, मुहावरे, गलत वर्तनी, स्वचालित सुधार, आदि, एक गलत संदेश को जन्म दे सकते हैं

इस त्रुटि से बचना उतना ही सरल है जितना उस पाठ को जांचना जो उसे करने से पहले भेजा जाना है, इससे कोई फर्क नहीं पड़ता कि यह कागज पर है, ईमेल में या पाठ संदेश या एसएमएस में.  

ईमेल द्वारा बुरी खबर दें

कई लोग बुरी खबर देने में असहज होते हैं और खराब पेय से बचने के लिए, वे उन्हें प्रसारित करने के लिए ई-मेल का उपयोग करते हैं, या इससे भी बदतर, त्वरित संदेश अनुप्रयोग.

मगर, ये चैनल संदेशों को नरम नहीं करते हैं और गलतफहमी पैदा करते हैं. इसके अलावा, शरीर की भाषा की सभी शक्ति खो जाती है और वे सबसे तीव्र भावनाओं को जारी करने का एक तरीका प्रदान नहीं करते हैं.

इसलिये, जब आपको बुरी खबर देनी हो या संवेदनशील मुद्दों पर बात करनी हो तो लिखित संचार का उपयोग न करें और इच्छुक पार्टी वाले व्यक्ति से बात करें.

दूसरे व्यक्ति के साथ सीधे बात करना हमें दूसरे के संकेतों का उपयोग करने की अनुमति देगा यह जानने के लिए कि क्या संदेश स्पष्ट है और किसी भी प्रश्न को स्पष्ट करें.

"संचार के बारे में सबसे महत्वपूर्ण बात यह सुनना है कि क्या नहीं कहा गया है"

-पीटर ड्रकर-

कठिन बातचीत से बचें

कठिन वार्तालाप सुखद नहीं है। लेकिन जब कोई समस्या होती है जिसका समाधान चाहिए होता है, तो आपको उनका सामना करना पड़ता है. कठिन बातचीत से बचना समस्या को बदतर और बदतर बनाने का एक तरीका है.

समस्याओं को अकेले हल नहीं किया जाता है, हालांकि स्पष्ट रूप से ऐसा लगता है कि जब आप चीजों को चलने देते हैं। और यदि आप इसे हल नहीं करते हैं, तो आप इस मामले को कम से कम उपयुक्त हाथों में गिरने के लिए स्वतंत्र छोड़ देते हैं.

यदि आपके सामने एक कठिन वार्तालाप है, तो इसे एक और विचार और दुस्साहस न दें, जितनी जल्दी बेहतर हो

मान लें कि संदेश समझ में आ गया है

जब आप एक संदेश भेजते हैं या संवाद करते हैं, तो आपको यह सुनिश्चित करना चाहिए कि प्राप्तकर्ता ने इसे प्राप्त कर लिया है और इसे समझ गया है. यह आपको प्रत्येक व्यक्ति के साथ संवाद करने और परिणाम प्राप्त करने के अपने तरीके में अधिक से अधिक प्रभावी होने में मदद करेगा.

यह जांचने के लिए कि आपका संदेश सही तरीके से समझा गया है, खुले प्रश्नों का उपयोग करें जो "कैसे", "क्यों" या "क्या" से शुरू होते हैं। ये प्रश्न प्रतिबिंब को उत्तेजित करते हैं और संचार को उत्तेजित करते हैं.

मुखर न हों

मुखरता उन चीजों को कहने की क्षमता है जो वे हैं और वे दूसरों को चोट पहुंचाए बिना कैसे महसूस करते हैं। कई बार, एक संभावित संघर्ष से बचने के लिए, हम अपनी जरूरतों को संप्रेषित नहीं करते हैं, या इतनी जल्दी नहीं करते हैं, जब हम कहते हैं, हम रूपों को खो देते हैं.

इस गलती से बचने के लिए आपको मुखरता की क्षमता विकसित करना सीखना होगा.

चीजों को अच्छी तरह से कहने की आदत डालें, बिना अपमान किए, लेकिन अपने अधिकारों और अपनी इच्छाओं का बचाव करें. अंत में आप इसे वैसे भी कहने जा रहे हैं। पहले आप इसे करते हैं, आप जितना कम तनाव जमा करेंगे और इसे करना उतना ही आसान होगा.

भावनात्मक प्रतिक्रिया के साथ प्रतिक्रिया दें

तनाव और हताशा की स्थिति में भावनात्मक रूप से प्रतिक्रिया करना आसान होता है समस्या या सवाल से पहले, शांति से जवाब देने के बजाय। बहुत से लोग मानते हैं कि यह उचित है, लेकिन सच्चाई यह है कि ऐसा नहीं है. 

इस प्रकार की भावनात्मक प्रतिक्रियाएं आपकी प्रतिष्ठा को नुकसान पहुंचा सकती हैं, लोगों को परेशान कर सकती हैं और यह आभास दिला सकती हैं कि आपके पास आत्म-नियंत्रण की कमी है.

जवाब देने और अभिनय करने से पहले शांत रहने की कोशिश करें. यदि आपको लगता है कि आप बहुत तनाव में हैं, विस्फोट करने के लिए, अपनी आँखें बंद करें और 3 (या जितनी ज़रूरत हो) की गिनती करें। यदि आप आक्रामक या भावनात्मक रूप से प्रतिक्रिया देते हैं, तो आप दूसरों के साथ संचार को जटिल करेंगे.