बुरी खबरों का संचार कैसे करें?

ऐसा लगता है कि बुरी खबर दिन का क्रम है। कभी-कभी वे एक अनपेक्षित तरीके से और दूसरों में फट जाते हैं, हमारे पास यह निश्चितता थी कि वे बाद में होने के बजाय जल्द ही होंगे. इसका एक उदाहरण गंभीर बीमारी के बाद किसी प्रियजन का नुकसान है. हालांकि यह दर्द होता है, इन मामलों में ऐसा लगता है कि किसी अन्य व्यक्ति को बताना "आसान" है.

लेकिन ऐसी अन्य स्थितियाँ हैं जिनमें मृत्यु पूरी तरह से अप्रत्याशित है और हम यह नहीं जानते कि इसे दूसरों तक कैसे पहुँचाया जाए. एक दुर्घटना, एक हमला या एक प्राकृतिक तबाही उन स्थितियों के उदाहरण हैं जो एक सेकंड में हमारी पूरी दुनिया को लड़खड़ा सकते हैं, जो हमारे लिए एक बहुत ही महत्वपूर्ण व्यक्ति है।.

यद्यपि कोई भी इस प्रकार का अनुभव नहीं करना चाहता है, लेकिन सच्चाई यह है कि दुर्भाग्य से, वे जीवन के नियम हैं। सवाल यह है कि उनसे कैसे निपटा जाए और कुछ मामलों में दूसरों को यह बताने का तरीका बताया जाए कि क्या हुआ। बुरी खबरों का संचार कैसे करें, इसके कुछ टिप्स जानने के लिए पढ़ते रहें.

"सभी इतिहास एक अनंत तबाही के अलावा और कुछ नहीं है, जहाँ से हम सबसे अच्छा संभव होने की कोशिश करते हैं"

-इटालो कैल्विनो-

जब हमें बुरी खबर का संचार करना होता है तो हम क्या महसूस करते हैं?

बुरी खबर देना बहुत जटिल काम है. एक बहुत बुरे चक्कर से गुजरने के अलावा, वास्तविकता यह है कि हम भयानक महसूस करते हैं। न केवल उस व्यक्ति के प्रति हमारी अपनी भावनाओं के कारण जो मर गया है, बल्कि इसलिए भी क्योंकि हम उन लोगों की परवाह करते हैं जिन्हें हम बताने जा रहे हैं.

उन्हें नुकसान पहुंचाने का डर, उन्हें कम से कम संभव तरीके से बताने की कोशिश करने के बावजूद, हमें चिंतित करता है। साथ ही, हमें नहीं पता कि वे हमारे प्रति कैसी प्रतिक्रिया देंगे। हो सकता है कि वे हमें दोषी ठहराते हैं कि क्या हुआ या वे हमें बुरी तरह से जवाब देते हैं, सब कुछ हर एक के साथ सामना करने की क्षमता पर निर्भर करता है। अब तो खैर, उस समाचार के संचारकों के रूप में हमें कुछ व्यक्तिगत के रूप में दूसरों की प्रतिक्रिया लेने की आवश्यकता नहीं है.

"क्या अन्याय है, क्या अभिशाप है, क्या एक कमबख्त मौत है जो हमें नहीं मारती है लेकिन जिन्हें हम प्यार करते हैं".

-कार्लोस फुएंतेस-

दूसरी ओर, इन स्थितियों में कई बार हमें बहुत अधिक जानकारी नहीं होती है। और सामान्य बात यह है कि जिस व्यक्ति की मृत्यु हो गई है उसके प्रियजन हमसे पूछने के लिए अंतहीन सवाल करते हैं। न जाने क्या कहने का डर है, लेकिन वास्तविकता यह है हम इंसान हैं और हमारे पास हमेशा उन सवालों के जवाब नहीं होते हैं जो हमें बनाते हैं... बहुत कम जब अप्रत्याशित दुर्भाग्य होता है.

बुरी खबरों को संप्रेषित करने से पहले अनुसरण करने के लिए कदम

उन नकारात्मक भावनाओं को संभालने का एक तरीका, साथ ही साथ हमारे वार्ताकारों के जितना संभव हो उतना कम करने की कोशिश करना, ऐसा करने से पहले बुरी खबर को संवाद करने के लिए खुद को तैयार करना है। एक पहला कदम है जितना हो सकता है, उसके बारे में अधिक से अधिक जानकारी जुटाने की कोशिश करें, उन संभावित सवालों के जवाब देने में सक्षम होने के लिए जो वे हमसे पूछते हैं.

आपको यह भी जानना है कि हम आपको बताने जा रहे हैं कि क्या हुआ. बच्चों के लिए संदेश तैयार करना माता-पिता, दोस्तों या जीवनसाथी के लिए समान नहीं है. हालांकि यह महत्वपूर्ण नहीं लगता है, इस तरह से हम खुद को उनकी जगह पर रखने में सक्षम होंगे और अपने भाषण को हमारे सामने वाले व्यक्ति की स्थितियों के अनुकूल बना पाएंगे।.

फिर यह समय है क्या हुआ है यह बताने के लिए एक उपयुक्त स्थान खोजें. यह तर्कसंगत लग सकता है, लेकिन यह ध्यान देने योग्य है कि यह महत्वपूर्ण है कि यह यथासंभव निजी हो। अंत में, यह अत्यंत महत्वपूर्ण है कि हम मानसिक रूप से तैयार करें कि हम क्या कहने जा रहे हैं और कैसे। इस तरह हम कुछ दुर्भाग्यपूर्ण कहने से बचेंगे जिससे दूसरे व्यक्ति का दर्द बढ़ता है.

"आखिरकार, मौत केवल एक संकेत है कि जीवन था".

-मारियो बेनेडेटी-

बुरी खबर देने पर आपको क्या ध्यान रखना है?

एक बार जब हम सभी को ध्यान में रखते हैं, तो सच्चाई का क्षण आता है. हम जो कहते हैं वह मृतक को वापस लाने के लिए नहीं है, लेकिन हम दूसरे व्यक्ति को जितना संभव हो उतना बुरा महसूस करा सकते हैं. इसके लिए, हमारे द्वारा प्रदान की जाने वाली जानकारी बहुत स्पष्ट होनी चाहिए और हमें यह सुनिश्चित करना चाहिए कि यह सच है। यदि नहीं, तो हम अपने वार्ताकार को भ्रमित कर सकते हैं और अधिक नकारात्मक भावनाएं उत्पन्न कर सकते हैं.

इस लाइन में, हम बताएंगे कि धीरे-धीरे क्या हुआ है. उदाहरण के लिए: "एक कार दुर्घटना हुई है और आपके पति को काफी गंभीर चोटें आई हैं। वहां ले जाने वाली एम्बुलेंस ने उसे पुनर्जीवित करने की कोशिश की है, लेकिन सफल नहीं हुई है। मुझे आपको सूचित करने के लिए खेद है कि पेड्रो की मृत्यु हो गई है."

आपको उस व्यक्ति का नाम कहना है जो मर गया है, साथ ही मृत्यु का जिक्र करते हुए अभिव्यक्ति का उपयोग करता है, ताकि यह स्पष्ट हो सके कि क्या हुआ है. यदि व्यक्ति के पास प्रश्न हैं, तो उसे महसूस करना होगा कि वह हमें बाधित कर सकता है और उन्हें बना सकता है, ताकि हमें लगे कि हम उसके साथ सहानुभूति रखते हैं और हम इन मुश्किल क्षणों में उसका साथ देने की कोशिश करते हैं ...

जैसा कि हम देख सकते हैं, बुरी खबर देना आसान नहीं है, न ही आरामदायक और न ही वांछनीय। यह जानना महत्वपूर्ण है कि दूसरों को समझने के लिए यह कैसे करना है कि क्या हुआ. यह समाचार प्राप्त करने वाले व्यक्ति की पीड़ा को बनाए रखने के लिए बहुत अधिक विनम्रता, बहुत सारी सुरक्षा और सभी समानुभूति से ऊपर ले जाता है.

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