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सुनना दूसरों के साथ संवाद करने की कुंजी को सक्रिय करता है
सक्रिय श्रवण यह एक ऐसा कौशल है जिसे अभ्यास के साथ हासिल और विकसित किया जा सकता है। हालांकि, मास्टर करना मुश्किल हो सकता है, क्योंकि आपको धैर्य रखना होगा और इसे ठीक से विकसित करने में समय लेना चाहिए.
सक्रिय श्रवण संदर्भित करता है, जैसा कि नाम से पता चलता है, को सक्रियता से और पूरी सजगता के साथ सुनें. इसलिए, सक्रिय सुनना दूसरे व्यक्ति को सुनना नहीं है, बल्कि उस संदेश पर पूरी तरह से ध्यान केंद्रित करना है जो अन्य व्यक्ति संवाद करने की कोशिश करता है.
सक्रिय सुनना: वक्ता के दृष्टिकोण से संचार को सुनना और समझना
हालांकि ऐसा लग सकता है कि सक्रिय रूप से सुनना एक आसान काम है, इस प्रकार के सुनने के लिए हमारी संज्ञानात्मक और कामचलाऊ क्षमताओं के प्रयास की आवश्यकता होती है. यह जानना कि संचार में कैसे बहुत महत्वपूर्ण है, और यद्यपि ऐसा प्रतीत नहीं हो सकता है, कई बार हम सक्रिय रूप से दूसरे को सुनने के बजाय हम जो सोचते हैं और जो कहते हैं उस पर बहुत समय बिताते हैं।.
सक्रिय सुनना निष्क्रिय रूप से नहीं सुन रहा है, लेकिन यह सुनने की क्षमता को संदर्भित करता है कि व्यक्ति न केवल सीधे व्यक्त कर रहा है, बल्कि भावनाओं, विचारों या विचारों को भी व्यक्त करता है जो आप व्यक्त करने की कोशिश कर रहे हैं। सक्रिय सुनने में, सहानुभूति दूसरे के स्थान पर होना महत्वपूर्ण है, लेकिन भावनात्मक मान्यता, स्वीकृति और प्रतिक्रिया, इसके लिए निर्णय के बिना सुना जाना चाहिए और दूसरे व्यक्ति को यह बताना आवश्यक है कि वह समझ गया है। इसलिए, दो तत्व हैं जो सक्रिय सुनने की सुविधा देते हैं, निम्नलिखित हैं:
- मनोवैज्ञानिक स्वभाव: आंतरिक तैयारी महत्वपूर्ण है, वर्तमान क्षण में रहें, निरंतर ध्यान दें और दूसरे का निरीक्षण करें: जो कहा गया है, उसके उद्देश्यों और भावनाओं की सामग्री की पहचान करें.
- अभिव्यक्ति अन्य वार्ताकार को मौखिक संचार के साथ सुना जा रहा है, जिसे इस रूप में जाना जाता है चरणबद्ध कार्य भाषा का (मैं देखता हूं, उम, उह, आदि) और अशाब्दिक भाषा (आंखों का संपर्क, हावभाव, शरीर का झुकाव, आदि).
सक्रिय सुनने में क्या नहीं करना है
आगे हम समीक्षा करते हैं कुछ त्रुटियां जो दूसरे व्यक्ति को सुनते समय हो सकती हैं:
- बातचीत के दौरान विचलित
- स्पीकर को बाधित करना
- इसे जज करें और अपने विचारों को थोपना चाहते हैं
- समय से पहले और जानकारी की कमी के साथ मदद की पेशकश करें
- दूसरे जो महसूस कर रहे हैं, उसे अस्वीकार और मान्य न करें
- अपनी राय देते समय अयोग्य घोषित करें
- तुम्हारी बात सुनने के बजाय अपनी कहानी खुद बताओ
सिग्नल जो सही सक्रिय सुनने का संकेत देते हैं
ऐसे कई संकेत हैं जो दूसरे व्यक्ति को दिखाते हैं कि आप सक्रिय रूप से सुन रहे हैं। नीचे सक्रिय सुनने के मौखिक और अशाब्दिक संकेत दिए गए हैं, जिससे आप सक्षम हो सकते हैं अपनी संवाद शैली को अपनाएं अपने वार्ताकार की बेहतर समझ और समझ की ओर.
1. गैर-मौखिक संकेत
जो लोग सक्रिय रूप से सुनते हैं वे अक्सर निम्नलिखित गैर-मौखिक संकेत दिखाते हैं:
आँख से संपर्क करना
दृश्य संपर्क यह दूसरे व्यक्ति को दिखाता है कि वह उस पर ध्यान दे रहा है जो वह कहता है और महसूस करता है और इसके अलावा, वह ईमानदारी दिखा सकता है। अन्य मौखिक और अशाब्दिक संकेतों के साथ आंख के संपर्क को मिलाकर, दूसरे व्यक्ति को व्यक्त करने में रुचि दिखाते हैं.
हल्की मुस्कान
यह वार्ताकार को आश्वस्त करता है कि वह जो सूचना प्रेषित कर रहा है वह अच्छी तरह से प्राप्त हो रही है और यह उसे बात जारी रखने के लिए प्रेरित करता है। इसलिए, यह सहानुभूति का संदेश देने के अलावा, एक पुष्टाहार के रूप में कार्य करता है.
ग्रहणशील शरीर मुद्रा
स्थिति संचार प्रक्रिया में प्रेषक और रिसीवर की जानकारी देती है। वह व्यक्ति जो सक्रियता से सुनता है यह थोड़ा झुक जाता है बैठते समय आगे या बग़ल में.
मिररिंग
स्वचालित पलटा या मिररिंग स्पीकर की कोई भी चेहरे की अभिव्यक्ति को ध्यान से सुनने का संकेत हो सकता है। इन अभिव्यंजक इशारों से भावनात्मक स्थितियों में सहानुभूति और सहानुभूति का संकेत मिलता है। इसके विपरीत, चेहरे के हावभाव (स्वचालित नहीं) की सचेत नकल असावधानी का संकेत लगती है.
कोई व्याकुलता नहीं
सक्रिय श्रोता विचलित नहीं होने वाला, क्योंकि उसका ध्यान मौखिक और अशाब्दिक संकेतों पर रखा जाता है जो वह श्रोता में निकलता है.
2. मौखिक संकेत
शब्दों या तारीफों को पुष्ट करना
इस प्रकार के वर्बलबेशन आरवे वक्ता के भाषण को मजबूत करते हैं यह प्रसारित करके कि आपकी बात को मान्य किया जाए। वाक्यांश जैसे "आपने इसे बहुत अच्छा किया", "मुझे यह पसंद है जब आप ईमानदार होते हैं" या "आपको फुटबॉल खेलना बहुत अच्छा होना चाहिए", उस व्यक्ति के हिस्से पर ध्यान दें जो सुनता है। हालाँकि ये वाक्यांश सकारात्मक हो सकते हैं, इनका अत्यधिक उपयोग न करें, ये प्रेषक को विचलित कर सकते हैं.
संक्षिप्त व्याख्या
Paraphrasing को संदर्भित करता है सत्यापित करें या अपने स्वयं के शब्दों में व्यक्त करें कि स्पीकर ने क्या कहा है. इस तरह, प्रेषक के लिए रिसीवर को सूचित करना संभव है यदि बाद वाले ने संदेश को अच्छी तरह से समझा है। पैराफ्रासिंग का एक उदाहरण हो सकता है: "क्या आपका मतलब है कि आपने इस तरह महसूस किया ...?".
संक्षेप में प्रस्तुत करना
एक व्यक्ति जिसने सक्रिय रूप से सुनने की क्षमता में महारत हासिल की है संक्षेप में प्रस्तुत करना क्या अन्य वार्ताकार ने अभी उसे सूचित किया है। यह यह स्पष्ट करने में मदद करता है कि आप अपने स्वयं को उजागर करने से पहले दूसरे के दृष्टिकोण को समझते हैं.
प्रश्न पूछें
श्रोता दिखा सकता है कि प्रासंगिक प्रश्न पूछते समय वे चौकस रहे हैं। इस तरह आप कर सकते हैं जानकारी स्पष्ट करें जिसने प्राप्त किया है और जो प्रेषक संवाद करने की कोशिश कर रहा है, उसमें रुचि दिखाता है.