5 चरणों में एक संघर्ष में मध्यस्थता कैसे करें

हमारी समस्याओं के बारे में मनुष्यों को कई तरह से असफलता का सामना करना पड़ता है. इसलिए यह जानना जरूरी है कि संघर्ष में मध्यस्थता कैसे की जाए; बहुत कुछ सरल कई स्थितियों में लागू किया जा सकता है जिसमें विश्वास करने वाले लोगों की तुलना में अधिक सामान्य हित हैं.

इस लेख में हम संघर्ष, विवादों और मुठभेड़ों का सामना करने के लिए कुछ मूलभूत युक्तियां देखेंगे, जो काम पर, परिवार में, सड़क पर, आदि हो सकते हैं।.

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7 चरणों में एक संघर्ष कैसे मध्यस्थता करें

संघर्ष की मध्यस्थता की चुनौती का सामना करने के लिए सर्वोत्तम संभव तरीके से कार्य करने के लिए इन दिशानिर्देशों का पालन करें। ध्यान रखें कि प्रत्येक मामला अद्वितीय है, और आपके पास बहुत सारी सफलता आपकी रणनीति को उस विशिष्ट संदर्भ में अनुकूलित करने की क्षमता पर निर्भर करती है जिसमें आप हस्तक्षेप करेंगे।.

1. मूल बातें शुरू करने के लिए

यह महत्वपूर्ण है कि पहले क्षण से आप इन मूलभूत दिशानिर्देशों का पालन करें जिन्हें आप इस मध्यस्थता प्रक्रिया में लागू कर सकते हैं.

ध्यान रखें कि वे आपके बारे में क्या जानते हैं

क्या आप उन लोगों को जानते हैं जिनमें आप मध्यस्थता के लिए आवेदन करते हैं? वे आपके और आपकी राय या विश्वास के बारे में क्या जानते हैं?

यदि पहले प्रश्न का उत्तर "नहीं" है, तो आपको अपना परिचय देना होगा और अपने इरादे स्पष्ट करें, अन्य वे नहीं हैं जो शामिल दलों को संघर्ष से बाहर निकलने में मदद करते हैं जो दोनों को यथासंभव कम नुकसान पहुंचाते हैं या यहां तक ​​कि उन्हें लाभ पहुंचाते हैं.

दूसरे सवाल के बारे में, इस मामले में कि वे पहले से ही आपको जानते हैं, आपको विश्लेषण करना चाहिए कि क्या विवाद में शामिल किसी भी पक्ष को संदेह हो सकता है कि आपकी राय या सहानुभूति पार्टी के पक्ष में है जिसे दुश्मन माना जाता है। कुछ मामलों में, यहां तक ​​कि यह नकारात्मक हो सकता है कि कोई व्यक्ति शुरुआत में मानता है कि आप उनकी तरफ जा रहे हैं, चूँकि आप जाँचने के तुरंत बाद निराश महसूस करेंगे कि जरूरी नहीं। इसलिए, आपको यह साबित करना होगा कि आप मध्यस्थता की भूमिका को गंभीरता से लेते हैं, यह दिखाते हुए कि आप समझ सकते हैं (हालांकि जरूरी नहीं कि प्रत्येक हिस्से को देखने का बिंदु).

अपने उद्देश्यों के बारे में स्पष्ट रहें और संघर्ष को पहचानें

मध्यस्थता के समय, यह स्पष्ट होना बहुत जरूरी है कि हमें प्रयास करना चाहिए इस प्रकार की समस्या से बचने का रवैया नहीं है. यहां तक ​​कि अगर आप दूसरों पर बहस या हमला नहीं करते हैं, न्याय करते हैं या आलोचना करते हैं, तो आपको यह दिखाने के लिए मुखरता का उपयोग करना होगा कि आप बाकी के समान पदानुक्रमित स्थिति में हैं। आपको अपने भाषण के माध्यम से और अपनी गैर-मौखिक भाषा के माध्यम से संवाद करना चाहिए जिसे आप जानते हैं कि एक संघर्ष है और आप जानते हैं कि आप जिन लोगों के साथ काम कर रहे हैं, वे भी इसे जानते हैं.

इसका मतलब है कि आपको यह दिखावा करने की ज़रूरत नहीं है कि कुछ भी नहीं होता है, न तो एक कृपालु या अतिरंजित आशावादी रवैया अपनाएं, मानो विवाद वास्तविक नहीं था.

गंभीर लेकिन सुलह का रवैया व्यक्त करता है

सामान्य तौर पर, आपके स्वर को गंभीर होना पड़ता है, हालांकि कटिंग नहीं, और आपकी गैर-मौखिक भाषा को खुले और आराम से रहना पड़ता है, ताकि यह रवैया कम से कम थोड़ा संक्रामक हो। इसके अलावा, यदि आप देखते हैं कि जिन लोगों में संघर्ष है वे अपनी कुछ ऐसी अशाब्दिक भाषा साझा करते हैं जिनमें कोई शत्रुतापूर्ण निहितार्थ नहीं है, यह अच्छा है कि आप इसे सूक्ष्मता से नकल करें; उदाहरण के लिए, अपनी कुर्सी पर आगे की ओर झुकें, बाक़ी के बजाय पूरी तरह से झुक कर.

2. शांत होने के लिए कुछ समय लें

कई बार यह महत्वपूर्ण है, सबसे पहले, उन लोगों की मदद करने के लिए जो शांत होने का तर्क देते हैं। ऐसा करने के लिए, वह यह स्पष्ट करता है कि यह क्षण उसके लिए सटीक रूप से समर्पित है, चुप रहने के लिए, यह बताने के लिए कर्तव्य से मुक्त है कि क्या होता है, जब तक कि एक बिंदु नहीं आता है जहां वह अपना कंपार्टमेंट प्राप्त करता है रचनात्मक संवाद में संलग्न होने के लिए पर्याप्त है.

इसके अलावा, लोगों की स्थिति पर एक शारीरिक प्रभाव होने के अलावा (अन्य चीजों के बीच जो आपकी हृदय गति थोड़ी कम हो जाती है और जो इतनी आक्रामक नहीं हैं), अनर्गल क्रोध के अंत और फीते की शुरुआत का प्रतिनिधित्व करने की मनोवैज्ञानिक शक्ति है.

3. उन्हें खुद को व्यक्त करने दें

उसके बाद यदि आपने खुद को प्रस्तुत किया है, तो प्रत्येक पक्ष के लिए यह कहने का समय है कि क्या होता है.

आपका काम पूरी तरह से उन लोगों पर आधारित होना चाहिए जो चर्चा कर रहे हैं, जो कुछ भी आप नहीं कहने जा रहे हैं, उसे एक अन्यायपूर्ण तरीके से बहस के केंद्र में रखे गए एक आरोप के रूप में देखा जाना चाहिए। इसलिए, उन्हें बदले में खुद को व्यक्त करने देना आवश्यक है, और उन्हें यह बताने के लिए कहना चाहिए कि वे क्या चाहते हैं और उन्हें क्या परेशान करता है। ऐसा हर किसी को दो नियमों से सहमत होने के बाद करना होगा: व्यवधान न करें और अनादर न करें.

4. जो आप सुनते हैं, उसे रचनात्मक रूप से पढ़ें

प्रत्येक भाग को सुनने के बाद, आपको अपने स्वयं के शब्दों में समझाना चाहिए कि आप क्या सोचते हैं, प्रत्येक पक्ष का दृष्टिकोण क्या है, लेकिन उन तत्वों की इस सामग्री को अलग करना जो टकराव उत्पन्न करते हैं, आरोपों और दूसरे की आलोचनाओं की तरह.

इस तरह, प्रत्येक दूसरे के दृष्टिकोण को सुनेंगे लेकिन अधिक तटस्थ और संभावित रूप से उचित शब्दों में.

5. एक हल आधा खोजें

यह होना जरूरी नहीं है कि दोनों पार्टियों को शुरुआत से ही जो चाहिए था, उसका एक हिस्सा मिलता है; यह बिलकुल अलग बात हो सकती है। मूल बात है इसमें शामिल लोगों में से कोई भी अपमानित महसूस नहीं करता है या स्पष्ट रूप से हारे हुए। प्रस्ताव बनाएं, और कोशिश करें कि मेज पर एक समाधान न डालें जो कि पार्टियों में से एक का प्रस्ताव है.