संघर्ष को प्रभावी ढंग से हल करने के लिए 5 तरीके

संघर्ष को प्रभावी ढंग से हल करने के तरीके अलग-अलग तरीकों से भिन्न हो सकते हैं कि संघर्ष की धारणा को कैसे समझा जाए। वे उस विशिष्ट संदर्भ के अनुसार भी भिन्न हो सकते हैं जिसमें यह होता है। उदाहरण के लिए, परिवार में संघर्ष को सुलझाने के लिए लागू एक रणनीति प्रभावी नहीं हो सकती है, लेकिन यह एक संगठन के भीतर संघर्ष को सुलझाने में प्रभावी हो सकती है।.

हालाँकि, सामाजिक विज्ञान ने हमें विभिन्न रणनीतियों के लिए लागू होने वाली संकल्प रणनीतियों को उत्पन्न करने के लिए अलग-अलग दिशा-निर्देश दिए हैं। आगे हम मनोविज्ञान द्वारा प्रस्तुत संघर्ष की संक्षिप्त परिभाषा देखेंगे; इसके बाद 5 एक संघर्ष को प्रभावी ढंग से हल करने के तरीके कुछ विशेषज्ञों ने संघर्ष और बातचीत के सिद्धांतों का प्रस्ताव दिया है.

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संघर्ष क्या है?

संगठनात्मक मनोवैज्ञानिक मैरी पर्टिक फोलेट (डोमिनगेज बिलबाओ और गार्सिया डाउडर में सीटी, 2005) एक अंतर के परिणाम के रूप में संघर्ष को परिभाषित करता है, जो बदले में, इच्छाओं की एक बातचीत है। नैतिक पूर्वाग्रह से परे (चाहे संघर्ष अच्छा हो या बुरा), यह राय और हितों के अंतर की उपस्थिति के बारे में है.

डोमिन्ग्यूज़ बिलबाओ और गार्सिया डाउडर (2005) के अनुसार, संघर्ष की समझ के पूरे इतिहास में अलग-अलग पहलू हैं। पहले, इसे एक नकारात्मक तत्व के रूप में समझा और माना जाता था, और इसलिए, कुछ ऐसा जिसे टालना पड़ता था। वहां से, द्वंद्व के तत्वों से संघर्ष की कार्यशीलता को समझा गया, उसके बाद व्यक्तिगत, समूह या संचार व्यवहार और स्थितियों का अनुवाद किया गया.

इसके बाद, संघर्ष को इसके लाभों से, अर्थात् इसके संभावित लाभों से सोचा गया था। तब से संघर्ष को मान लिया गया है समूहों और संगठनों के भीतर एक अपरिहार्य तत्व; जरूरी नहीं कि नकारात्मक हो, लेकिन बातचीत और प्रबंधन के क्षितिज को व्यापक बनाने के लिए एक और अवसर के रूप में.

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प्रभावी ढंग से एक संघर्ष को हल करने के लिए 5 रणनीतियों

संघर्ष और बातचीत के बारे में सिद्धांत मनोविज्ञान में एक महत्वपूर्ण तरीके से विकसित हुए हैं, विशेष रूप से संगठनों के दायरे को प्रभावित करते हैं, लेकिन अन्य क्षेत्रों में भी जहां पारस्परिक संबंधों का विश्लेषण किया जाता है.

1981 के दशक में, संघर्ष समाधान और बातचीत में अमेरिकी विशेषज्ञों, विलियम उरी, रोजर फिशर और ब्रूस पैटन ने एक पुस्तक प्रकाशित की हाँ प्राप्त करें. इसमें, उन्होंने बातचीत के माध्यम से संघर्ष को प्रभावी ढंग से हल करने के 5 तरीके बताए। ये रूप आज भी मान्य हैं और विभिन्न संदर्भों में आवेदन हो सकता है. आगे हम उनका वर्णन करते हैं.

1. लोग समस्या नहीं हैं

संघर्ष का व्यक्तिगत अनुभवों के स्तर पर प्रभाव पड़ता है, अर्थात इसमें भावनाओं, मूल्यों और दृष्टिकोणों को शामिल किया जाता है। कई मामलों में इसे भुला दिया जाता है या प्राथमिकता नहीं दी जाती है क्योंकि हम संगठनात्मक हितों पर अधिक ध्यान केंद्रित करते हैं। इस मामले में, लेखक बताते हैं कि लोगों को समस्या से अलग करके एक प्रभावी बातचीत शुरू होती है, वह है, समस्या का स्वतंत्र रूप से विश्लेषण करना जिसके लिए हम उसी की जिम्मेदारी लेते हैं.

ऐसा करने के लिए, वे हमें यह सोचने की सलाह देते हैं कि संघर्ष की जड़ें निम्नलिखित तीन आयामों में से एक में हैं: धारणा, भावना या संचार. दूसरों के सामने सहानुभूति रखने के लिए इस अंतिम चीज़ को पहचानें; अन्य लोगों पर संघर्ष के लिए जिम्मेदारी नहीं है, और भावनात्मक रूप से विस्फोटक प्रतिक्रियाओं से बचने के लिए। यह हमें अपने हितों पर केंद्रित रहने में भी मदद कर सकता है, ताकि जो उचित हो उससे अधिक न दे.

2. मुख्य रुचियां हैं

उपरोक्त के अनुरूप, लेखक हमें बताते हैं कि उन पदों के पीछे जो लोग संघर्ष से पहले मान लेते हैं, हमारे हितों की एक श्रृंखला होती है जो हमें प्रेरित करती हैं, और कभी-कभी वे छिपाते हैं.

यदि हम पदों पर टिके रहने के बजाय हितों के पीछे पड़ने से चिंतित हैं, तो हम सबसे अधिक संभावना पाएंगे दोनों साझा जरूरतें और रुचियां हैं, और साझा करने योग्य हैं. बदले में, उत्तरार्द्ध हमें एक प्रभावी वार्ता तक पहुंचने की अनुमति देता है.

संक्षेप में, यह देखते हुए कि संघर्ष मुख्य रूप से विभिन्न हितों का टकराव है, इन पर ध्यान केंद्रित करना महत्वपूर्ण है, न कि उन पदों पर जिन्हें हम व्यक्तिगत रूप से मानते हैं.

3. आपसी लाभ के लिए खोजें

संघर्ष के समाधान और बातचीत के सिद्धांतों में से एक पारस्परिक लाभ के लिए विकल्प उत्पन्न करना है। अक्सर ऐसा होता है कि संघर्ष की स्थिति के दौरान, यह सोचा जाता है कि अंतिम निर्णय से सभी के लिए लाभ का कोई रास्ता नहीं है.

यह बातचीत प्रक्रिया में बाधा डालता है, और सामान्य शब्दों में चार लगातार बाधाओं के माध्यम से होता है: समय से पहले निर्णय लेना; अद्वितीय उत्तरों की तलाश करें; सोचें कि संघर्ष का एक निश्चित रूप है; और यह सोचना कि समस्या का समाधान ही समस्या है। लेखक बताते हैं कि एक सहानुभूतिपूर्ण रवैये के माध्यम से हम एक पारस्परिक लाभ की तलाश कर सकते हैं. यही है, हम बातचीत के विकल्प प्रदान कर सकते हैं जो कम से कम आंशिक रूप से सभी पक्षों का पक्ष लेते हैं.

4. वस्तुनिष्ठ मानदंडों को प्राथमिकता दें

लेखक सलाह देते हैं कि हम बातचीत की शुरुआत से उद्देश्य मानदंड का उपयोग करने पर जोर देते हैं। यानी, सहानुभूति और "जीत-जीत" की अवहेलना किए बिना, हमें यथार्थवादी होना चाहिए और यह मान लेना चाहिए कभी-कभी ऐसे मतभेद होंगे जो केवल उच्च लागत के तहत सामंजस्यपूर्ण हैं, कम से कम कुछ पार्टियों के लिए। जिसके साथ, इस मामले में, उन लोगों की वसीयत के लिए स्वतंत्र ठिकानों पर बातचीत की जानी है.

5. शक्ति संबंधों को ध्यान में रखें

अंत में, लेखक समझाते हैं कि संघर्ष के प्रभावी समाधान उन मामलों में संभावना नहीं हो सकते हैं जहां प्रभाव, शक्ति और अधिकार केवल एक इच्छुक पार्टियों में जमा किए जाते हैं। इस मामले में, इस वार्ता में कुछ ऐसे सिद्धांतों को स्वीकार न करने की कोशिश की जाती है जो हमारे सिद्धांतों के विरुद्ध हैं या रुचियां, और समझौतों और अंतिम निर्णयों का अधिकतम लाभ उठाने की कोशिश करें, भले ही उन्हें एकतरफा लिया जाए.

संदर्भ संबंधी संदर्भ:

• डोमिन्ग्ज़ बिलबाओ, आर। और गार्सिया डाउडर, एस। (2005)। मेरी पिकेटिक फोलेट के काम में रचनात्मक संघर्ष और एकीकरण। एथेना डिजिटल, 7: 1-28.
• लीडर सारांश (2003-2018)। पुस्तक का सारांश "बिना हां, बातचीत किए बिना देने की कला"। व्यवसाय की पुस्तकों के पुस्तकालय का सारांश दिया। 6 जुलाई 2018 को लिया गया। https://www.leadersummaries.com/ver-resumen/obtenga-el-si पर उपलब्ध.