संज्ञानात्मक एर्गोनॉमिक्स परिभाषा और उदाहरण

जब हम शब्दों को संयोजित करते हैं अनुभूति और ergonomics हम यह इंगित करने के लिए करते हैं कि हमारा लक्ष्य संज्ञानात्मक पहलुओं का अध्ययन करना है लोगों, कार्य प्रणाली और कलाकृतियों के बीच बातचीत हम इसे ढूंढते हैं, ताकि उन्हें डिजाइन किया जा सके ताकि बातचीत प्रभावी हो। संज्ञानात्मक प्रक्रियाएं जैसे कि धारणा, सीखने या समस्या को सुलझाने में बातचीत में एक महत्वपूर्ण भूमिका होती है और संज्ञानात्मक कार्यों की व्याख्या करने के लिए विचार किया जाना चाहिए, जैसे कि जानकारी की खोज और इसकी व्याख्या, निर्णय लेने और समस्या को हल करना, आदि। ऑनलाइन मनोविज्ञान में हम आपको एक पेशकश करने जा रहे हैं उदाहरणों के साथ संज्ञानात्मक एर्गोनॉमिक्स की परिभाषा इसलिए आप अच्छी तरह से समझ सकते हैं कि जब हम इस शब्द के बारे में बात करते हैं तो हमारा क्या मतलब होता है.

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1. संज्ञानात्मक एर्गोनॉमिक्स क्या है?
2. मानवीय त्रुटियां
3. संज्ञानात्मक एर्गोनॉमिक्स में मानवीय त्रुटियां
4. इंटरफेस डिजाइन
5. प्रक्रिया नियंत्रण प्रणाली
6. शालीनता की घटना
7. निष्कर्ष

संज्ञानात्मक एर्गोनॉमिक्स क्या है?

ergonomics के रूप में परिभाषित किया गया है वैज्ञानिक अनुशासन जो प्रणालियों के डिजाइन का अध्ययन करता है जहाँ लोग अपना काम करते हैं। इन प्रणालियों को 'कार्य प्रणाली' कहा जाता है और मोटे तौर पर 'पर्यावरण के क्षेत्र के रूप में परिभाषित किया जाता है, जिस पर मानव कार्य का प्रभाव पड़ता है और जहां से मानव को उन सूचनाओं को निकालने की जरूरत होती है जो उन्हें काम करने की आवश्यकता होती हैं'.

एर्गोनोमिस्ट का उद्देश्य इसका वर्णन करना है मनुष्य और कार्य प्रणाली के सभी तत्वों के बीच संबंध. यह उजागर करना सुविधाजनक है कि व्यक्ति और कार्य प्रणाली के बीच के संबंध में हम दो अलग-अलग पहलुओं पर प्रकाश डाल सकते हैं:

भौतिक एर्गोनॉमिक्स

एक ओर, हमारे पास विशुद्ध रूप से भौतिक पहलू है जो संदर्भित करता है मांसपेशियों और कंकाल की संरचना व्यक्ति का। उदाहरण के लिए, किसी कार्यालय में काम करने वाला व्यक्ति बैठा (कंप्यूटर पर टाइप कर) या खड़ा हो सकता है (फोटोकॉपी कर सकता है)। आपके पास दो स्थितियों में स्थिति अलग है और कार्यस्थल का डिज़ाइन मानव शरीर की संरचना की विशेषताओं के बारे में सोचकर किया जाना है ताकि व्यक्ति सहज हो, थके हुए न हों, रीढ़ की कोई विकृति न विकसित हो , आदि.

भौतिक एर्गोनॉमिक्स इस पहलू से संबंधित है और शायद सबसे लोकप्रिय है। उदाहरण के लिए, 'एर्गोनोमिक डिज़ाइन' के साथ एक नई कार की घोषणा करते समय, स्लोगन का आमतौर पर मतलब होता है, उदाहरण के लिए, स्टीयरिंग व्हील की ऊंचाई ड्राइवर की ऊंचाई के अनुकूल होने के लिए समायोज्य है.

मनोवैज्ञानिक या संज्ञानात्मक एर्गोनॉमिक्स

हालांकि, व्यक्ति और कार्य प्रणाली के बीच संबंध का एक और पहलू है जो संदर्भित करता है एक व्यक्ति कैसे जानता है और कार्य करता है. अपने कार्य को करने में सक्षम होने के लिए एक व्यक्ति को पर्यावरण की उत्तेजनाओं का अनुभव करना है, अन्य लोगों से जानकारी प्राप्त करना है, यह तय करना है कि क्या क्रियाएं उपयुक्त हैं, इन कार्यों को करें, अन्य लोगों को जानकारी प्रसारित करें ताकि वे अपने कार्यों का प्रदर्शन कर सकें, आदि।.

ये सभी पहलू मनोवैज्ञानिक या संज्ञानात्मक एर्गोनॉमिक्स (कैनास और वेर्न, 2001) के अध्ययन का उद्देश्य हैं। कार के डिजाइन में, हमें इस बात में दिलचस्पी होगी कि ड्राइवर को जानकारी कैसे प्रस्तुत की जाए। उदाहरण के लिए, गति संकेतक डिजाइन करते समय हम इसे एनालॉग या डिजिटल संकेतकों का उपयोग करके कर सकते हैं। प्रत्येक संकेतक के पास इसके फायदे और नुकसान हैं कि चालक किस तरह से गति की जानकारी को मानता और संसाधित करता है.

यद्यपि दो पहलू, भौतिक और मनोवैज्ञानिक पहलू पूरी तरह से स्वतंत्र नहीं हैं, संज्ञानात्मक एर्गोनॉमिक्स में हम दूसरे में रुचि रखते हैं और हम पहले हद तक इसका उल्लेख करते हैं कि इसके मनोवैज्ञानिक परिणाम हैं। उदाहरण के लिए, यदि कोई एयर ट्रैफिक कंट्रोलर एक निश्चित असहज स्थिति को अपनाता है, तो उसकी थकान बढ़ जाएगी और इसके मनोवैज्ञानिक प्रभाव होंगे जैसे उसकी सतर्कता के स्तर को कम करना.

मानवीय त्रुटियां

संज्ञानात्मक एर्गोनॉमिक्स के आवेदन का एक क्षेत्र जिसमें एक लंबी परंपरा है और वर्तमान में बहुत ध्यान आकर्षित कर रहा है वह है तथाकथित "मानव त्रुटियां या दोष" की भविष्यवाणी और परिहार.

कई बार हम एक दुखद दुर्घटना की खबर से आश्चर्यचकित हो जाते हैं जैसे कि जब कोई ट्रेन बड़ी संख्या में लोगों की मौत का कारण बनती है। ये दुर्घटनाएँ तब होती हैं जब एक मशीन (जैसे एक ट्रेन), जिसे एक व्यक्ति (जैसे ड्राइवर) द्वारा नियंत्रित किया जा रहा है, एक अनुचित व्यवहार (जैसे व्युत्पन्न) होता है। इसलिए, जांच के पहले चरणों में तकनीशियनों ने तकनीकी टूटने के संभावित अस्तित्व पर अपना ध्यान केंद्रित किया। हालांकि, अक्सर ऐसा होता है, मशीन की पूरी तरह से जांच के बाद, इसके घटकों की कोई खराबी नहीं पाई जाती है। फिर, वे दुर्घटना के लिए जिम्मेदार अन्य संभावित व्यक्ति, मशीन को नियंत्रित करने वाले व्यक्ति पर अपना ध्यान बदलते हैं.

दुर्भाग्य से, पहली बात यह है कि प्रेस के पहले पन्नों पर कूदने वाला संदेह है कि इस व्यक्ति ने अपनी शारीरिक या मानसिक स्थितियों को बदल दिया है। इसलिए, डॉक्टर, एक जांच न्यायाधीश के आदेश पर, विश्लेषण करना शुरू करते हैं, शराब, ड्रग्स या किसी अन्य पदार्थ के निशान की तलाश करते हैं जो असामान्य व्यवहार को सही ठहराते हैं। हालांकि, तकनीशियनों और जनता के बीच की हलचल स्पष्ट हो जाती है जब ये विश्लेषण भी कुछ नहीं बताते हैं। मशीन को नियंत्रित करने वाला व्यक्ति पूर्ण शारीरिक और मानसिक स्थिति में था. ¿फिर क्या हुआ?

अक्सर, इस समय हम सुनते हैं कि “दुर्घटना मानवीय भूल के कारण हुई है”. अर्थात्, वह व्यक्ति जिसने मशीन को नियंत्रित किया, पूर्ण स्वास्थ्य में, उसने एक अक्षम्य गलती की है. जाहिर है, त्रुटि जानबूझकर होने की संभावना को खारिज किया गया है। कोई भी ट्रेन से दुर्घटना नहीं करना चाहता। इसलिए, प्रश्न जो हवा में रहता है ¿उसने गलती क्यों की? यह एक दुर्घटना या मानव विफलता के कारण दुर्घटना को सूचीबद्ध करने के लिए पर्याप्त नहीं है.

संज्ञानात्मक एर्गोनॉमिक्स में मानवीय त्रुटियां

संज्ञानात्मक एर्गोनॉमिक्स में हम मानव त्रुटि की एक प्रारंभिक बिंदु के रूप में लेते हैं जो कि तर्क (1992) द्वारा प्रस्तावित की गई है, जो इसे एक सामान्य शब्द के रूप में मानते हैं, उन सभी अवसरों को निर्दिष्ट करने के लिए उपयोग किया जाता है जिसमें मानसिक या शारीरिक गतिविधियों का एक नियोजित अनुक्रम तक पहुंचने में विफल रहता है। इसका इच्छित परिणाम, और जब इन विफलताओं को जिम्मेदार नहीं ठहराया जा सकता है कुछ यादृच्छिक कारक का हस्तक्षेप'.

इसी तरह के संदर्भ में सैंडर्स और मैककॉर्मिक (1993) ने मानवीय त्रुटि को 'अनुचित या अवांछनीय मानव निर्णय या व्यवहार के रूप में परिभाषित किया है जो कम करता है, या सिस्टम की प्रभावशीलता, सुरक्षा, या प्रदर्शन को कम करने की क्षमता रखता है'.

किसी भी मामले में, एक कार्य करते समय एक मानवीय त्रुटि एक विफलता है संतोषजनक रूप से और इसका श्रेय उन कारकों को नहीं दिया जा सकता है जो मानव के तत्काल नियंत्रण से परे हैं। यह समझने के लिए कि कोई व्यक्ति गलती क्यों करता है, हमें यह विचार करके शुरू करना चाहिए कि मशीन को नियंत्रित करने का मतलब है कि इसके और व्यक्ति के बीच संचार स्थापित करना। इस दृष्टि से, मशीन के पास व्यक्ति को संचारित करने के साधन होने चाहिए आपकी आंतरिक स्थिति.

मशीन डिजाइन का महत्व

इसलिए, जब इंजीनियर इसे बनाता है, तो वह पैनलों को डिजाइन करता है सभी प्रकार के संकेतक (डायल, स्क्रीन आदि) सभी सूचनाओं की पेशकश करने के लिए डिज़ाइन किया गया है जो माना जाता है कि ऑपरेटर को इसे सही ढंग से नियंत्रित करने की आवश्यकता होगी। इसके अलावा, चूंकि यह संचार एक भौतिक वातावरण में होता है, जिस पर मशीन संचालित होती है, सिग्नल भी डिज़ाइन किए जाते हैं जो बाहरी परिस्थितियों के बारे में वर्तमान जानकारी देते हैं जिसमें वे काम करते हैं.

अंत में द व्यक्ति और मशीन के बीच संचार यह लगभग हमेशा उन स्थितियों में होता है जिसमें अन्य लोग और अन्य मशीनें शामिल होती हैं। उन सभी के बीच संचार तकनीकी साधनों के माध्यम से स्थापित किया गया है ताकि सूचना प्राप्त हो और उसे उस व्यक्ति द्वारा सही ढंग से संसाधित किया जाए जिसे इसकी आवश्यकता है।.

इस सब के लिए, कई वर्षों से यह माना जाता है कि इन मानवीय त्रुटियों का कारण अक्सर मशीन के संभावित खराब डिजाइन, सूचनात्मक संकेतों या लोगों के बीच संचार के साधनों के लिए देखा जाना चाहिए।.

इंटरफेस डिजाइन

इस तरह से डिजाइन, एक संज्ञानात्मक एर्गोनोमिस्ट के लिए सबसे महत्वपूर्ण मशीन घटक माना जाता है वह इंटरफ़ेस है जिसके साथ ऑपरेटर इंटरैक्ट करता है. एक सरल तरीके से, हम कह सकते हैं कि एक इंटरफ़ेस है “माध्यम” जिसके माध्यम से व्यक्ति और मशीन संवाद करते हैं। यह संचार दोनों दिशाओं में स्थापित है। इसलिए, जब एक इंटरफ़ेस के बारे में बात करते हैं तो हमें उस साधन को शामिल करना चाहिए जिसके द्वारा मशीन व्यक्ति को जानकारी प्रस्तुत करती है और वह साधन जिसके द्वारा व्यक्ति मशीन में जानकारी दर्ज करता है।.

वर्तमान इंटरफेस में उपलब्ध इनपुट और आउटपुट डिवाइस की संख्या इतनी महान है कि उन्हें एक आसान तरीके से वर्गीकृत करना संभव नहीं है। हालाँकि, तब से कंप्यूटर प्रौद्योगिकी वर्तमान में डिज़ाइन की गई लगभग सभी मशीनों में शुरू किया गया है, इंटरफ़ेस डिज़ाइन का अध्ययन मुख्य रूप से आधुनिक संज्ञानात्मक एर्गोनॉमिक्स के एक क्षेत्र के भीतर किया जाता है जिसे 'मानव-कंप्यूटर इंटरैक्शन' कहा जाता है।.

वर्तमान में हम इंटरफ़ेस डिज़ाइन का अवलोकन कर रहे हैं, यह इतना तेज़ है कि यह संज्ञानात्मक एर्गोनोमिस्टों को मानव के संदर्भ में बातचीत की जांच करने के लिए मजबूर कर रहा है। उदाहरण के लिए, हम व्यक्तिगत कंप्यूटरों के साथ बातचीत करने से आगे बढ़ रहे हैं, जिसमें एक स्क्रीन, एक कीबोर्ड और एक माउस है, वर्चुअल इंटरफेस पर जहां इनपुट और आउटपुट डिवाइस बातचीत के अनुभव की अनुमति देंगे जो मानव की प्राकृतिक क्षमताओं से अधिक हो सकते हैं.

के साथ पर्सनल कंप्यूटर बातचीत के माध्यम से होता है देखने और सुनने का होश मुख्य रूप से। हालांकि, आभासी वास्तविकता के वातावरण में, मनुष्य मशीनों के साथ बातचीत कर सकता है, उदाहरण के लिए, वेस्टिबुलर अर्थ के माध्यम से जो मस्तिष्क को मानव शरीर के संतुलन के बारे में सूचित करता है.

उस कारण से, संज्ञानात्मक एर्गोनॉमिक्स वर्तमान में चुनौतियों का सामना कर रहा है इंटरफेस के डिजाइन के लिए मनोविज्ञान और तंत्रिका विज्ञान के अनुसंधान को लागू करने के लिए नया ताकि वे उन परिस्थितियों के अनुकूल हों जिनमें मानव कार्य विकसित किया गया है.

प्रक्रिया नियंत्रण प्रणाली

औद्योगिक प्रक्रिया नियंत्रण प्रणालियों का डिज़ाइन एक ऐसा क्षेत्र है जहां संज्ञानात्मक एर्गोनोमिस्ट आमतौर पर काम करते हैं और इसके लिए उपयोगी हो सकते हैं इंटरफ़ेस डिज़ाइन के महत्व को स्पष्ट करें मानवीय त्रुटियों की रोकथाम और परिहार के संदर्भ में.

ऊर्जा के परिवर्तन के उद्योग में और प्रक्रियाओं के रासायनिक उत्पादों की श्रृंखला का निर्माण करना होगा मनुष्यों द्वारा नियंत्रित कलाकृतियों के माध्यम से जो औद्योगिक परिसर के अंदर और बाहर होने वाले ऑपरेशनों के बारे में जानकारी प्रस्तुत करने और कार्य करने का काम करती हैं। कलाकृतियों के साथ इस नियंत्रण के प्रभारी व्यक्तियों की सहभागिता आमतौर पर तथाकथित संचालन नियंत्रण कक्ष के भीतर होती है। इन नियंत्रण कक्षों में हम इस महत्व का एक अच्छा उदाहरण पा सकते हैं कि मानवीय त्रुटियों की भविष्यवाणी और परिहार के दृष्टिकोण से इंटरफेस का एक अच्छा डिजाइन है.

प्रक्रिया नियंत्रण कक्ष में एक व्यक्ति का कार्य यह होता है कि क्या होता है, इसकी निगरानी करना, आवश्यकता पड़ने पर हस्तक्षेप करना, सिस्टम की स्थिति को जानना, इसे फिर से शुरू करना, आवश्यक होने पर स्वचालित प्रक्रियाओं पर नियंत्रण रखना और छोटी और लंबी अवधि में भविष्य की कार्रवाई की योजना बनाना (शेरिडन, 1997)। इन सभी कार्यों को संदर्भित करता है मानव संज्ञानात्मक प्रक्रिया जिसका सही कार्य मानव-मशीन इंटरैक्शन के अच्छे डिजाइन पर निर्भर करता है.

ताकि देखरेख संभव हो सके यह आवश्यक है कि इंटरफेस जानकारी प्रस्तुत करें प्रणाली की स्थिति के बारे में इस तरह से कि इसमें भाग लिया जा सकता है, माना जा सकता है, समझा जा सकता है, याद किया जा सकता है, आदि। उदाहरण के लिए, आंखों के मूवमेंट पर किए गए मनोवैज्ञानिक शोध से हमें पता चलता है कि ये प्रति सेकंड दो से अधिक की गति से नहीं होते हैं। इसलिए, ऐसी गति से जानकारी प्रस्तुत करना उचित नहीं है जो इस गति से अधिक हो (विसेंट, 1999).

शालीनता की घटना

हालांकि, जब कोई दुर्घटना होती है, तो यह मानव को होता है जिसे सीधे कलाकृतियों के साथ बातचीत करके प्रक्रिया को नियंत्रित करना होता है। यहां तक ​​कि सामान्य परिस्थितियों में यह सिफारिश की जाती है कि संचालन स्वचालित प्रणालियों के हाथों में सब कुछ नहीं छोड़ता है क्योंकि यह दिखाया गया है कि तब हम एक घटना को शालीनता (परशुरामन और रिले, 1997) के रूप में जान सकते हैं। यह घटना तब होती है व्यक्ति स्वचालित प्रणाली के समुचित कार्य पर निर्भर करता है और प्रक्रिया की निगरानी करना (बातचीत करना) बंद कर देता है, ताकि जब समस्या सामने आए तो उसे हस्तक्षेप करने की आवश्यकता का पता न चले.

इस कारण से, हाल के वर्षों में नियंत्रण कक्ष के डिजाइन में दर्शन के परिवर्तन से गुजरना पड़ा है मानव-मशीन संपर्क के महत्व को पहचानें और, इसलिए, इस संदर्भ में संज्ञानात्मक एर्गोनॉमिक्स के योगदान.

शास्त्रीय गर्भाधान में, नियंत्रण कक्ष यह सोचकर डिजाइन किए गए थे कि मशीनों को स्वचालित होना चाहिए और दुर्घटना होने पर व्यक्ति को केवल कार्य करना चाहिए। हालांकि, अब यह सोचा गया है कि इन कमरों का डिज़ाइन उस रणनीति के आधार पर गर्भाधान से बनाया जाना चाहिए जिसे ज़वागा और हुनहॉट (1994) ने स्थिति के बारे में जागरूक ज्ञान के माध्यम से पर्यवेक्षण कहा था.

वातावरण में तत्वों की धारणा

जब भी कोई व्यक्ति किसी भी स्थिति में होता है तो उसे इस बात का ज्ञान होता है कि उनके वातावरण में क्या होता है। जब हम बिना कुछ किए बैठे रहते हैं, तब भी हमें अपने आसपास होने वाली हर चीज की जानकारी होती है। हालांकि, जब हमें एक जटिल कार्य करना होता है, जैसे कि एक नियंत्रण कक्ष में किया जाता है, तो यह आवश्यक है कि हम डेटा के एक विशाल सेट को संसाधित करते हैं जो इसके अंदर और बाहर हो रहा है। यह सब जानकारी को शामिल किया जाना चाहिए, बनाए रखा, व्याख्या और उपयोग किया जाना चाहिए आवश्यक निर्णय लेने के लिए ताकि औद्योगिक प्रक्रिया सही ढंग से आगे बढ़े.

यह सब ज्ञान के अधिग्रहण, प्रसंस्करण और उपयोग को कहा जाता है, जिसे परिभाषित किया गया है “समय और स्थान की मात्रा के भीतर पर्यावरण में तत्वों की धारणा, उनके अर्थ का संपीड़न और निकट भविष्य में उनकी स्थिति का प्रक्षेपण” (एंडस्ली, 1995).

संज्ञानात्मक एर्गोनॉमिक्स के कई एप्लिकेशन डोमेन में, जैसे कि हवाई यातायात नियंत्रण, विमान का संचालन, या एक परमाणु या थर्मल पावर प्लांट का नियंत्रण, एर्गोनॉमिस्टों को इस अवधारणा का उपयोग करने की आवश्यकता है। सभी संज्ञानात्मक प्रक्रियाओं का वर्णन और एकीकृत करें जो उपलब्ध जानकारी के अधिग्रहण, भंडारण और उपयोग के लिए जिम्मेदार हैं, ताकि व्यक्ति उन में काम कर सके और इस तरह, कार्य प्रणाली के डिजाइन को मनुष्य के लिए उपयुक्त बनाने में मदद कर सके, उन्हें सुधार सके कल्याणकारी और भयावह मानवीय त्रुटियों से बचना.

निष्कर्ष

एर्गोनॉमिक्स वर्तमान में एक वैज्ञानिक अनुशासन के रूप में महत्व प्राप्त कर रहा है जो इसमें योगदान कर सकता है मानव कल्याण में सुधार करें हमें इसके अध्ययन की वस्तु को अच्छी तरह से परिभाषित करने का प्रयास करने की आवश्यकता है। इस अर्थ में, इस काम में हम दो पहलुओं पर ध्यान आकर्षित करना चाहते थे, भौतिक और मनोवैज्ञानिक, जो मनुष्य के रिश्ते में अंतर करने के लिए महत्वपूर्ण हैं और वह प्रणाली जहां वह काम करता है और जो एरोडायनिक्स के भीतर दो उपविषकों को भेद करने के लिए जन्म देता है : भौतिकी और संज्ञानात्मक.

यह आलेख विशुद्ध रूप से जानकारीपूर्ण है, ऑनलाइन मनोविज्ञान में हमारे पास निदान करने या उपचार की सिफारिश करने के लिए संकाय नहीं है। हम आपको विशेष रूप से अपने मामले का इलाज करने के लिए एक मनोवैज्ञानिक के पास जाने के लिए आमंत्रित करते हैं.

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संदर्भ

यह लेख मूल रूप से वरिष्ठ प्रबंधन में प्रकाशित किया गया था: कैनस, जे.जे. (2003)। संज्ञानात्मक एर्गोनॉमिक्स। वरिष्ठ प्रबंधन, वॉल्यूम। 227, 66-70