ग्राहक सेवा में सुधार के लिए 9 युक्तियाँ और मनोवैज्ञानिक कुंजी

दान और अनुदान के संभावित अपवाद के साथ अपने स्वयं के प्रदर्शन से जुड़ा नहीं है, जो मौजूद हैं उनमें से हर एक व्यवसाय केवल और विशेष रूप से अपने ग्राहकों को धन्यवाद दे सकता है, ये व्यक्ति, कंपनियां, संगठन या सरकारें हों.

हमारे लिए आने वाले उत्पादों या सेवाओं को ग्राहक के लिए पर्याप्त आकर्षक होना चाहिए, लेकिन सच्चाई यह है कि एक बिक्री केवल उत्पाद के लिए धन्यवाद प्राप्त नहीं की जाती है: उपयोगकर्ता द्वारा प्राप्त ध्यान या इस लिफाफे की धारणा और छवि भी है जब यह ग्राहकों को पाने या रखने की बात आती है तो एक बहुत अच्छा प्रभाव पड़ता है.

इस प्रकार, ग्राहक सेवा किसी भी कंपनी के हर समय एक मूलभूत स्तंभ है, उनमें से कई एक लंबित और बहुत ही अनुचित विषय है। इसीलिए इस लेख में हम देखने जा रहे हैं ग्राहक सेवा को बेहतर बनाने के लिए युक्तियों और कुंजियों की एक श्रृंखला.

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ग्राहक सेवा में सुधार के लिए सुझाव

ग्राहकों की सेवा करना सरल लग सकता है, लेकिन सच्चाई यह है कि इसमें आम तौर पर उम्मीद की तुलना में अधिक जटिलता शामिल हो सकती है.

और यह है कि हालांकि कुछ लोगों को एक सहज तरीके से सामाजिक और पारस्परिक कौशल की एक निश्चित महारत हासिल करने का लाभ है, यह सही तरीके से पता करने के लिए पर्याप्त नहीं है। इस अर्थ में, बड़ी संख्या में पहलुओं और प्रमुख तत्वों को ध्यान में रखना आवश्यक है, जिन्हें ग्राहक सेवा में सुधार के लिए कुल 9 युक्तियों और कुंजियों में नीचे संक्षेप में प्रस्तुत किया जाएगा।.

1. सुनो और सहानुभूति

भले ही हम किस प्रकार के व्यवसाय में हों, दो मुख्य ग्राहक इष्टतम ग्राहक सेवा बनाए रखने के लिए हैं सक्रिय श्रवण और सहानुभूति के कौशल.

पहली जगह में यह जानना आवश्यक है कि वे हमें क्या बताएं, कैसे सुनें, इसकी व्याख्या करने में सक्षम हों और यहां तक ​​कि आगे जाएं और यह पता लगाने की कोशिश करें कि इसकी क्या आवश्यकता है और क्यों। लेकिन न केवल सुनना महत्वपूर्ण है: हमें खुद को दूसरे के स्थान पर रखना चाहिए, उसके साथ सहानुभूति रखनी चाहिए और यह पता लगाने की कोशिश करनी चाहिए कि वह कैसा महसूस करता है, कुछ ऐसा भी एक अच्छी कड़ी को समझने और स्थापित करने में मदद करता है. हमें अपने क्लाइंट्स के साथ वैसा ही व्यवहार करना होगा जैसा हम चाहते हैं कि वे हमारे साथ व्यवहार करें, जितना हो सके प्रामाणिक रहें।.

दूसरी ओर, हमें यह भी ध्यान में रखना चाहिए कि ग्राहक हम नहीं हैं और हमारे समान स्वाद या आवश्यकताएं नहीं हो सकती हैं, लचीला होना आवश्यक है और यद्यपि हम मानसिक रूप से उसके या उसके साथ विलय नहीं करने के लिए समान हैं।.

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2. ग्राहक के साथ एक अच्छा सौदा बनाए रखें

अन्य तत्वों को ध्यान में रखना तथ्य यह है कि ग्राहक एक अच्छे उपचार और दया की उपस्थिति के लिए अधिक आभारी होंगे (जब तक कि यह अत्यधिक और गलत नहीं है) और सौहार्दपूर्ण व्यवहार। आमतौर पर एक आशावादी और सकारात्मक स्वर की सिफारिश की जाती है, फायदे और सकारात्मक पहलुओं पर ध्यान केंद्रित किया गया और न केवल उत्पाद का, बल्कि स्वयं इंटरैक्शन का भी.

यहां तक ​​कि उन मामलों में जहां ग्राहक अधिक हो जाते हैं और उन पहलुओं में विवरण में जाते हैं जो स्वयं लेनदेन के लिए प्रासंगिक नहीं हैं (कई ग्राहक सेवा कॉल में सामान्य रूप से), आप सीमा नहीं हो सकते हैं, यह घोषणा करें कि आपका जीवन मायने नहीं रखता है और इसके बिना इसमें भाग लेना बंद कर दें: उस स्थिति में हमें स्थिति को पुनर्निर्देशित करना होगा ताकि हम उन पहलुओं के बारे में बातचीत को निर्देशित कर सकें जो हमें रुचि रखते हैं या संपर्क को अंतिम रूप देने के लिए अग्रणी हैं लेकिन हमेशा सौहार्द बनाए रखते हैं.

3. ग्राहक हमेशा महत्वपूर्ण होता है

वे कहते हैं कि ग्राहक हमेशा सही होता है। हालांकि यह आवश्यक रूप से सच नहीं है, ग्राहक को हमेशा हमारे लिए महत्वपूर्ण होना चाहिए: वास्तविक सेवा या बिक्री के दौरान और उपयोग के बाद उनकी जरूरतों को जानने के लिए बिक्री से पहले आपको क्या चाहिए। सेवाओं या खरीदे गए सामान, उनकी संतुष्टि का आकलन करने के लिए (कुछ ऐसा जो हमें हमारे उत्पाद को बेहतर बनाने की अनुमति दे सकता है), सही दावों और घटनाओं को सही और संबोधित करता है। हम में से एक अच्छी छाप के लिए योगदान करते हैं और जिस संस्था का हम प्रतिनिधित्व करते हैं.

यह ग्राहक के बारे में महत्वपूर्ण है, जो किसी मूल्यवान व्यक्ति के रूप में महसूस करता है और हमें किसी ऐसे व्यक्ति के रूप में नहीं देखा जाता है, जो हमें भुगतान करता है और जो हमारे लिए ब्याज चाहता है, लेकिन एक पूर्ण और मूल्यवान व्यक्ति के रूप में और जिसके कल्याण के लिए हमारे हित हैं। इस अर्थ में उपयोगकर्ता या ग्राहक की दृष्टि को फिर से संगठित करना आवश्यक हो सकता है, जो कई पेशेवरों के उपयोगकर्ताओं के संबंध के बारे में है। इसके अलावा, एक माध्यमिक तरीके से यह वफादारी का निर्माण कर सकता है और यहां तक ​​कि हमारे व्यवसाय की एक अच्छी छवि भी पैदा कर सकता है जो और भी अधिक ग्राहक पैदा कर सकता है.

4. स्पष्ट और संक्षिप्त संदेश

एक अंतहीन संदेश या वह जो यह स्पष्ट नहीं करता है कि वह क्या कर रहा है या उसके लिए क्या उपयोगी हो सकता है एक बुरा संदेश है: जानकारी हमेशा स्पष्ट और यथासंभव संक्षिप्त होनी चाहिए, अतिरेक के बिना मुख्य तत्वों को उजागर करना और भ्रम या विभिन्न व्याख्याओं को जन्म न देना। इसके अलावा, एक संक्षिप्त संदेश एक लंबे समय की तुलना में अधिक आसानी से प्राप्य और दिलचस्प है, जितना संभव हो उतना कम करने के लिए आवश्यक है (हालांकि बिना अधिक) उस संदेश की सामग्री जिसे हम प्राप्त करने की कोशिश करना चाहते हैं।.

5. केवल शब्द ही मायने नहीं रखते

कई ग्राहक सेवा केंद्र उपयोगकर्ता या ग्राहक को प्रेषित मौखिक संदेश पर बहुत ध्यान केंद्रित करते हैं, लेकिन सच्चाई यह है कि एक अच्छी सेवा की पेशकश करते समय और हमारा संदेश विश्वसनीय है कि यह ध्यान में रखना आवश्यक है कि हम जो कुछ भी करते हैं वह संचार है.

यही है, न केवल हमें संदेश की निगरानी करनी है, बल्कि हमें इस बात का भी ध्यान रखना चाहिए कि हमारे हाव-भाव साथ-साथ दिखते हैं और दिखते हैं, इस आसन के साथ लगने वाली मुद्रा, आसन और यहां तक ​​कि भौतिक दूरी (जो बहुत कम परिणामी नहीं होनी चाहिए न ही अत्यधिक दूर होना). यह हमारे स्वर की औपचारिकता, औपचारिकता या अनौपचारिकता का भी बहुत प्रासंगिक है या वह मात्रा जो हम दूसरों के बीच उपयोग करते हैं। इसी तरह, न केवल हमें बल्कि एक संस्था के रूप में व्यवसाय या कंपनी क्या प्रासंगिक है: यह सामान्य रूप से ग्राहकों के साथ कैसे व्यवहार करता है, इसकी सेवाओं की विश्वसनीयता ...

6. सुरक्षा और विश्वास प्रमुख हैं

जब व्यवसाय को बनाए रखने की बात आती है तो अनिश्चितता और संदेह एक बड़ी बाधा है। हमें ताकत, सुरक्षा और विश्वसनीयता की एक छवि पेश करनी चाहिए जो कि एक प्रदर्शन पर आधारित होनी चाहिए जो नौकरी तक है और अच्छी तरह से नियोजित और निष्पादित है। हमें अपने उत्पाद को बेहतरीन गुणवत्ता और उपयोगिता के रूप में पेश करने और बचाव करने में सक्षम होना चाहिए, इसके फायदे और नुकसान जानने के.

अब तो खैर, अहंकार और अंधापन के साथ सुरक्षा को भ्रमित न करें, जब स्थिति को इसकी आवश्यकता होती है, तो यह लचीला होना चाहिए और संभावित त्रुटियों से स्वीकार करने और सीखने में सक्षम होना चाहिए.

7. समाधान की पेशकश और तैयार हो जाओ

महान प्रासंगिकता का एक और पहलू इस तथ्य से आता है कि जब कोई ग्राहक या उपयोगकर्ता हमारे या हमारे व्यवसाय के लिए आता है, तो यह त्वरित और वैध प्रतिक्रिया की उम्मीद करता है। हमारे उत्पाद या सेवा के साथ आने वाली संभावित समस्याओं को हल करने में सक्षम होने के लिए तैयार रहना और कुछ कार्य योजना बनाना बहुत महत्वपूर्ण है, विभिन्न विकल्पों का निर्धारण.

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8. अनुनय-विनय लेकिन उत्पीड़न के बिना

संभवतः इन पंक्तियों को पढ़ने वालों में से कई ने खुद को एक से अधिक अवसरों पर उन कंपनियों से टेलीफोन कॉल में भाग लिया है जो अपनी सेवाओं के फायदे के बारे में बार-बार आपसे संपर्क करने और समझाने की कोशिश जारी रखते हैं।.

इस प्रकार का व्यवहार संभावित ग्राहक को अभिभूत कर सकता है, उनके क्रोध और उनके प्रतिकर्षण को भी अस्वीकार कर सकता है यहां तक ​​कि प्रस्ताव को अस्वीकार कर सकता है कि सामान्य परिस्थितियों में दिलचस्प हो सकता है। जब हम एक ग्राहक का सामना कर रहे हैं हमें दृढ़ रहने की कोशिश करनी चाहिए, लेकिन थकना नहीं चाहिए.

9. अनुकूलित करें

पिछले बिंदु से निकटता से हम पाते हैं कि यह अक्सर होता है वे नारे और ग्रंथों का उपयोग करते हैं जो दिल से सीखते हैं और शब्दशः उद्धृत करते हैं (विशेषकर यदि संदेश लंबा है), जो संभव उपयोगकर्ता द्वारा आसानी से माना जाता है और जो आमतौर पर कहा जा रहा है उसके बारे में उत्तरार्ध के हिस्से पर एक तेजी से मानसिक वियोग और उदासीनता उत्पन्न करता है।.

यही कारण है कि प्रत्येक उपयोगकर्ता को पेश किए गए संदेश को निजीकृत करना बहुत महत्वपूर्ण है। जाहिर है कि हमें उत्पाद की विशेषताओं के बारे में टिप्पणी करने की आवश्यकता हो सकती है, लेकिन पहले हमें उसे या उसके लिए सार्थक बनाना होगा.