प्रभावी संचार के लिए तकनीक

हम लोग हैं “सामाजिक”, इस अर्थ में कि हम अपना अधिकांश जीवन दूसरे लोगों के साथ बिताते हैं। इसलिए, एक-दूसरे को समझना और सामाजिक परिस्थितियों में ठीक से काम करना सीखना महत्वपूर्ण है। कुछ संचार कौशल हमें पारस्परिक संबंधों को बेहतर बनाने में मदद करते हैं। संचार वह अधिनियम है जिसके द्वारा एक व्यक्ति दूसरे संपर्क के साथ स्थापित होता है जो उसे सूचना प्रसारित करने की अनुमति देता है.

इसलिए, आशावादी, सकारात्मक और स्पष्ट रूप से संवाद करना सीखना महत्वपूर्ण है। इस मनोविज्ञान-ऑनलाइन लेख में हम यह पता लगाएंगे कि कौन से सबसे अच्छे हैं प्रभावी संचार के लिए तकनीक और यह आपको कई और अधिक सकारात्मक और त्रुटियों के बिना समझने के पुलों को स्थापित करने में मदद करेगा.

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1. प्रभावी संचार के लिए 6 तत्व
2. संचार के प्रकार: मौखिक और गैर-मौखिक
3. प्रभावी और प्रभावी संचार तकनीक: सक्रिय सुनना
4. सक्रिय सुनने के लिए कौशल
5. संचार कौशल और उनकी तकनीक
6. गैर-मौखिक संचार का महत्व

प्रभावी संचार के लिए 6 तत्व

प्रभावी संचार दो लोगों के बीच होता है जब रिसीवर प्रेषक द्वारा इच्छित अर्थ में संदेश की व्याख्या करता है.

1. जारीकर्ता: वह व्यक्ति (या व्यक्ति) जो संदेश जारी करता है.
2. रिसीवर: संदेश प्राप्त करने वाला व्यक्ति (या व्यक्ति).
3. संदेश: भेजी गई सूचना की सामग्री.
4. चैनल: माध्यम जिसके द्वारा संदेश भेजा जाता है.
5. कोड: संदेश भेजने के लिए प्रयुक्त संकेत और नियम.
6. संदर्भ: स्थिति जिसमें संचार होता है.

इस अन्य लेख में हम संचार में 3 सबसे आम गलतियों की खोज करते हैं.

संचार के प्रकार: मौखिक और गैर-मौखिक

मानव संचार के रूप उन्हें दो व्यापक श्रेणियों में बांटा जा सकता है: मौखिक संचार और गैर-मौखिक संचार:

• मौखिक संचार से तात्पर्य है शब्द हम उपयोग करते हैं और हमारी आवाज के विभक्तियों (स्वर की आवाज).
• गैर-मौखिक संचार बड़ी संख्या में चैनलों को संदर्भित करता है, जिनमें से सबसे महत्वपूर्ण के रूप में उद्धृत किया जा सकता है दृश्य संपर्क, इशारों फेशियल, आंदोलनों हाथ और हाथ या आसन और शरीर की दूरी.

मौखिक संचार:

• शब्द (हम क्या कहते हैं)
• हमारी आवाज की टोन

गैर-मौखिक संचार:

• आँख से संपर्क करना
• चेहरे की अभिव्यक्ति (चेहरे के हावभाव)
• हाथों और हाथों के मूवमेंट
• आसन और शरीर की दूरी

इस महत्व के बावजूद कि हम आमतौर पर मौखिक संचार के बीच में विशेषता रखते हैं कुल का 65% और 80% दूसरों के साथ हमारे संचार के माध्यम से हम इसे बनाते हैं गैर-मौखिक चैनल. प्रभावी ढंग से संवाद करने के लिए, मौखिक और गैर-मौखिक संदेश एक दूसरे के साथ मेल खाना चाहिए। संचार में कई कठिनाइयाँ तब आती हैं जब हमारे शब्द हमारे अशाब्दिक व्यवहार का खंडन करते हैं। उदाहरण:

• एक बेटा अपने जन्मदिन के लिए अपने पिता को एक उपहार देता है और वह निराशा की अभिव्यक्ति के साथ कहता है: “धन्यवाद, यह वही है जो मैं चाहता था”.
• एक लड़का अपने सबसे अच्छे दोस्त को सड़क पर पाता है और जब वह उसका स्वागत करता है, तो दूसरा उसे नमस्कार करता है “नमस्ते” और दूर देखो.

प्रभावी और प्रभावी संचार तकनीक: सक्रिय सुनना

लेकिन आइए इस विषय पर चर्चा करें और जानें कि प्रभावी संचार के लिए क्या तकनीकें हैं। हम सभी जानते हैं और सिद्धांत में उद्धृत कर सकते हैं कि एक सही संचार प्राप्त करने के लिए मूल सिद्धांत क्या हैं, लेकिन, शायद इसलिए कि यह एक ट्रूस्म की तरह लगता है, हम अक्सर उनके बारे में भूल जाते हैं। हम जिन रणनीतियों का उपयोग कर सकते हैं उनमें से कुछ निम्नलिखित के रूप में सरल हैं.

सक्रिय श्रवण

संपूर्ण संचार प्रक्रिया के सबसे महत्वपूर्ण और कठिन सिद्धांतों में से एक है जानिए कैसे सुनना है. आज संचार की कमी काफी हद तक इस तथ्य के कारण है कि आप दूसरों को सुनना नहीं जानते हैं। स्वयं के उत्सर्जन का अधिक समय लंबित है, और इसमें संचार का सार संप्रेषित करने के लिए स्वयं की आवश्यकता खो जाती है, अर्थात दूसरों के साथ साझा करना.

एक गलत धारणा है कि यह अपने आप सुनाई देता है, लेकिन ऐसा नहीं है। सुनने के लिए बोलने से जो किया जाता है उससे अधिक बड़े प्रयास की आवश्यकता होती है और यह भी कि जो सुना जाता है उसकी व्याख्या किए बिना सुनने से भी अधिक है। लेकिन, ¿वास्तव में सक्रिय क्या है?.

सक्रिय सुनने का मतलब है संचार को सुनें और समझें वक्ता की दृष्टि से. ¿सुनने और सुनने में क्या अंतर है? बड़े अंतर हैं। श्रवण केवल ध्वनि के कंपन को महसूस कर रहा है। सुनने के दौरान समझ, समझ या सुनी हुई बातों को अर्थ देना। प्रभावी सुनना आवश्यक रूप से निष्क्रिय से ऊपर सक्रिय होना चाहिए.

सक्रिय श्रवण से तात्पर्य न केवल सुनने की क्षमता से है जो व्यक्ति सीधे व्यक्त कर रहा है, बल्कि भावनाओं, विचारों या विचारों को भी बताता है जो कहा जा रहा है। किसी को समझने के लिए, कुछ सहानुभूति की आवश्यकता होती है, अर्थात यह जानना कि दूसरे व्यक्ति के स्थान पर खुद को कैसे रखा जाए.

ऐसे तत्व जो सक्रिय सुनने की सुविधा प्रदान करते हैं

• मनोवैज्ञानिक स्वभाव: अपने आप को सुनने के लिए आंतरिक रूप से तैयार करें। दूसरे का निरीक्षण करें: वह जो कहता है, उसके उद्देश्यों और भावनाओं की सामग्री की पहचान करें.
• दूसरे को व्यक्त करें कि आप उसे मौखिक संचार (मैं देखता हूं, उम, उह, आदि) और गैर-मौखिक संचार (आंखों के संपर्क, इशारों, शरीर के झुकाव, आदि) के साथ सुनता हूं।.

सक्रिय सुनने में बचने के तत्व

• विचलित न हों, क्योंकि विचलित होना निश्चित समय पर आसान होता है। ध्यान वक्र बहुत उच्च बिंदु पर शुरू होता है, संदेश के जारी रहने पर घटता है और संदेश के अंत की ओर बढ़ता है। हमें संदेश के मध्य में एक विशेष प्रयास करके इस प्रवृत्ति का मुकाबला करने की कोशिश करनी चाहिए। हमारा ध्यान नहीं हटता है.
• स्पीकर को बाधित न करें.
• न्याय मत करो.
• मदद या समय से पहले समाधान की पेशकश न करें.
• उदाहरण के लिए, दूसरे को जो महसूस हो रहा है, उसे अस्वीकार न करें: "चिंता न करें, यह कुछ भी नहीं है".
• जब "दूसरे को आपसे बात करने की जरूरत हो तो" अपनी कहानी न बताएं.
• बहस न करें। उदाहरण के लिए: दूसरा कहता है "मुझे बुरा लग रहा है" और आप जवाब देते हैं "और मुझे भी".
• "विशेषज्ञ के सिंड्रोम" से बचें: आपके पास पहले से ही दूसरे व्यक्ति की समस्या के जवाब हैं, इससे पहले कि उसने आपको आधा भी बताया.

चित्र: Pinterest

सक्रिय सुनने के लिए कौशल

जैसा कि हमने पहले देखा है, हमारे संचार कौशल को सही ढंग से विकसित करने के लिए सक्रिय सुनना एक आवश्यक स्तंभ है। इसे सभी स्तरों पर समझने की क्षमता के रूप में परिभाषित किया गया है जो वे हमें बता रहे हैं.

संचार तकनीक: सक्रिय सुनने के तत्व

• सहानुभूति दिखाएं: दूसरों की भावनाओं को सक्रिय रूप से सुनने के लिए "अपने जूते में उतरने" की कोशिश करना और उनके उद्देश्यों को समझना है। यह उनकी भावनाओं को सुन रहा है और उन्हें बता रहा है कि हम "कार्यभार" लेते हैं, यह समझने की कोशिश करते हैं कि वह व्यक्ति क्या महसूस करता है। यह खुशी दिखाने के बारे में नहीं है, अगर केवल अनुकूल होने के लिए। बस, कि हम खुद को उनकी जगह पर रख पा रहे हैं। हालांकि, इसका अर्थ दूसरे की स्थिति के साथ स्वीकार या सहमत होना नहीं है। उस दृष्टिकोण को प्रदर्शित करने के लिए, हम वाक्यांशों का उपयोग करेंगे: “मैं समझता हूं कि आप क्या महसूस करते हैं”, “मैंने देखा कि ... ”.
• संक्षिप्त व्याख्या. इस अवधारणा का अर्थ है अपने शब्दों में सत्यापित करना या कहना कि प्रेषक ने जो कहा है, वह लगता है। सुनने की प्रक्रिया में यह बहुत महत्वपूर्ण है क्योंकि यह समझने में मदद करता है कि दूसरा क्या कह रहा है और आपको सत्यापित करने की अनुमति देता है कि क्या आप वास्तव में समझ रहे हैं और जो कुछ कहा जा रहा है उसे गलत तरीके से समझ नहीं रहा है। पैराफ्रासिंग का एक उदाहरण हो सकता है: “तो, मैं देखता हूँ, क्या हुआ था कि ... ”, “¿आपका मतलब है कि आपको लगा ... ?”.
• शब्दों या तारीफों को पुष्ट करना. उन्हें मौखिक रूप से परिभाषित किया जा सकता है जो एक हौला है¬दूसरे व्यक्ति के पास जाओ या अपने भाषण को इस तरह से संचारित करके मजबूत करो कि कोई कुछ भी कहे, सहमत हो या समझे। इस संचार तकनीक के कुछ उदाहरण होंगे: "यह बहुत ही हास्यास्पद है","मुझे आपसे बात करना बहुत पसंद है"या “आपको टेनिस खेलना बहुत अच्छा होना चाहिए"एक अन्य प्रकार के कम प्रत्यक्ष वाक्यांश भी बातचीत में रुचि व्यक्त करने के लिए काम करते हैं:" अच्छा "," उम "या"¡महान! ".
• संक्षेप में प्रस्तुत: इस संचार कौशल के माध्यम से, हम अपनी डिग्री के दूसरे व्यक्ति को समझ या आगे स्पष्टीकरण की आवश्यकता के बारे में सूचित करते हैं.

संचार कौशल और उनकी तकनीक

लेकिन, सक्रिय सुनने के अलावा, प्रभावी संचार के लिए अन्य तकनीकें हैं। यहां हम कुछ उदाहरण और संचार कौशल खोजते हैं जो आपको एक अच्छी सुनने और समझने में मदद करेंगे.

संचार तकनीक: कौशल

• लेबल से बचें. किसी अन्य व्यक्ति की आलोचना करते समय, वह जो करता है, उसके बारे में बात करें, न कि वह क्या है। लेबल व्यक्ति को बदलने में मदद नहीं करते हैं, लेकिन वे अपने बचाव को सुदृढ़ करते हैं। एक व्यक्ति क्या होगा यह बोलने के लिए: "आप कचरे को फिर से बाहर निकालना भूल गए हैं।" आप एक आपदा हैं "; वह क्या करता है के बारे में बात करते समय: "आप कचरा बाहर निकालना भूल गए हैं, हाल ही में आप बहुत सारी चीजें भूल जाते हैं".
• एक-एक करके विषयों पर चर्चा करें, उदाहरण के लिए, दंपति की अशुद्धता के बारे में "लाभ उठाएं", जो उन्हें गुमराह करने वाला, भुलक्कड़ और स्नेही न होने देने के लिए फटकार लगाता है।.
• नकारात्मक भावनाओं को जमा न करें उनसे संवाद किए बिना, क्योंकि वे एक विस्फोट का उत्पादन करेंगे जो विनाशकारी शत्रुता पैदा करेगा.
• अतीत की बात मत करो. पुराने फायदों को याद करें, या बाहर लाएं “गंदे लत्ता” अतीत से, यह न केवल लाभदायक कुछ भी योगदान नहीं देता है, लेकिन यह बुरी भावनाओं को जागृत करता है। अतीत को केवल रचनात्मक रूप से लाया जाना चाहिए, जब वह अच्छा हो गया है तो इसे एक मॉडल के रूप में उपयोग करने के लिए, और हम सकारात्मक व्यवहारों को फिर से शुरू करने की कोशिश करते हैं जो शायद कुछ हद तक भूल गए हैं। लेकिन यह स्पष्ट है कि अतीत को नहीं बदला जा सकता है; इसलिए हमें ऊर्जाओं को वर्तमान और भविष्य के लिए निर्देशित करना चाहिए.
• विशिष्ट होना. विशिष्ट, ठोस, सटीक होने के नाते, प्रभावी संचार के लिए तकनीकों में से एक है। एक विशिष्ट संचार के बाद, परिवर्तन होते हैं; यह आगे बढ़ने का एक ठोस तरीका है। जब कोई गैर-विशिष्ट होता है, तो कुछ भी नहीं जुटाया जाता है। यदि उदाहरण के लिए, हम अकेलापन महसूस करते हैं और अपने साथी के साथ रहने के लिए अधिक समय चाहते हैं, तो ऐसा कुछ न कहें: “तुम मेरी बात नहीं मानते”, “मैं अकेलापन महसूस करता हूं”, “आप हमेशा व्यस्त रहते हैं”. हालांकि इस तरह का सूत्रीकरण एक भावना व्यक्त करता है, अगर हम एक विशिष्ट प्रस्ताव नहीं बनाते हैं, तो चीजें शायद नहीं बदलेंगी। कुछ और जोड़ना उचित होगा। उदाहरण के लिए: “¿आपको क्या लगता है अगर हम दोनों रात में 9 बजे हमारे पास सब कुछ छोड़ने का वादा करते हैं, और इसलिए हम एक साथ और चैट कर सकते हैं?”.
• सामान्यीकरण से बचें. "हमेशा" और "कभी नहीं" शब्द शायद ही कभी सच होते हैं और लेबल बनाते हैं। यह कहना अलग है: "हाल ही में मैं आपको कुछ अनुपस्थित देख रहा हूं" कि "आप हमेशा बादलों में हैं"। निष्पक्ष और ईमानदार होने के लिए, समझौतों तक पहुँचने के लिए, परिवर्तनों का उत्पादन करने के लिए, प्रकार के भाव अधिक प्रभावी हैं: “ज्यादातर बार”, “कभी कभी”, “कभी कभी”, “बहुधा”. वे अभिव्यक्ति के रूप हैं जो दूसरे को सही ढंग से मूल्यवान महसूस करने की अनुमति देते हैं.
• संक्षिप्त हो. एक ही बात को कई बार अलग-अलग शब्दों के साथ दोहराना या दृष्टिकोण को अत्यधिक लंबा करना श्रोता के लिए सुखद नहीं होता है। यह थोड़ा प्रकाश या किसी बच्चे के रूप में इलाज किए जाने की अनुभूति पैदा करता है। किसी भी मामले में, वहाँ एक खतरा है कि वे उसे भारी होने के लिए दूर कर देंगे जब वह बात करना शुरू कर देगा। यह याद रखना चाहिए कि: “अच्छा है, अगर संक्षिप्त, दो बार अच्छा है”.

गैर-मौखिक संचार का महत्व

ध्यान रखना गैर-मौखिक संचार हम निम्नलिखित को ध्यान में रखेंगे:

• गैर-मौखिक संचार होना चाहिए वर्बल के अनुसार जाएं . नाराज़ चेहरे के साथ "आप जानते हैं कि मैं आपसे प्यार करता हूँ" कहना, दूसरे व्यक्ति को बदतर बना देगा अगर वह कुछ भी नहीं कहा गया था.
• आँख से संपर्क करना. यह समय का प्रतिशत है जो दूसरे व्यक्ति की आंखों में देखा जा रहा है। नेत्र संपर्क लगातार होना चाहिए, लेकिन अतिरंजित नहीं.
• प्यार. यह उस स्थिति के लिए सही भावनात्मक स्वर है जिसमें आप बातचीत कर रहे हैं। यह सूचकांकों पर आधारित है जैसे स्वर की आवाज़, चेहरे की अभिव्यक्ति और आवाज़ की मात्रा (न तो बहुत अधिक और न ही बहुत कम).

सही जगह और समय चुनें

कभी-कभी एक अच्छी संचारी शैली, एक सुसंगत मॉडल या एक पर्याप्त सामग्री बर्बाद हो सकती है अगर हमने इसे प्रसारित करने या संबंध स्थापित करने के लिए सही क्षण नहीं चुना है। कुछ पहलुओं का ध्यान रखना महत्वपूर्ण है जो उस क्षण को संदर्भित करते हैं जिसमें आप संचार स्थापित करना चाहते हैं:

• पर्यावरण: जगह, शोर जो मौजूद है, गोपनीयता का स्तर ...
• यदि हम आलोचना करने जा रहे हैं या स्पष्टीकरण मांग रहे हैं तो हमें अपने वार्ताकार के साथ अकेले रहने की प्रतीक्षा करनी चाहिए.
• यदि हम उसकी प्रशंसा करने जा रहे हैं, तो उसके समूह या अन्य महत्वपूर्ण लोगों के साथ रहना अच्छा होगा.
• यदि आपने चर्चा शुरू कर दी है और हम देखते हैं कि यह हाथ से निकल गया या यह सही समय नहीं है, तो हम वाक्यांशों का उपयोग करेंगे: “यदि आपको कोई आपत्ति नहीं है तो हम बाद में ... इस पर चर्चा जारी रख सकते हैं”.

चित्र: अशाब्दिक विश्लेषण

यह आलेख विशुद्ध रूप से जानकारीपूर्ण है, ऑनलाइन मनोविज्ञान में हमारे पास निदान करने या उपचार की सिफारिश करने के लिए संकाय नहीं है। हम आपको विशेष रूप से अपने मामले का इलाज करने के लिए एक मनोवैज्ञानिक के पास जाने के लिए आमंत्रित करते हैं.

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