14 मुख्य वार्ता कौशल

हम एक बाजार से गुजरते हैं और एक ऐसी वस्तु देखते हैं जिसे हम हासिल करना चाहते हैं। हम बॉस से इस ध्यान के साथ मिलते हैं कि हमें उन दिनों में छुट्टियां मिलती हैं जो हम चाहते हैं या इसलिए कि यह हमारे लिए वेतन बढ़ाता है। हम अपने बच्चों के घर जाने के समय की सीमा तय कर सकते हैं। इन सभी स्थितियों में हमारे विशिष्ट उद्देश्य हैं, जो इसमें शामिल अन्य पार्टी के साथ मेल खा सकते हैं या नहीं। यदि यह मामला नहीं है, तो हमें उसके साथ बातचीत करने की आवश्यकता होगी.

लेकिन बातचीत करना इतना आसान नहीं है, लेकिन इसके लिए आवश्यकता होती है बातचीत कौशल की एक श्रृंखला यह हमें एक संतोषजनक परिणाम प्राप्त करने की अनुमति देता है। इस लेख में हम इसके लिए आवश्यक कुछ मुख्य कौशलों को देखने जा रहे हैं.

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क्या बातचीत है?

बातचीत शब्द से तात्पर्य दो या दो से अधिक पक्षों के बीच किसी विशिष्ट मुद्दे या पहलू के संबंध में की गई बातचीत से है जिसमें विभिन्न पदों को बनाए रखा जाता है, जो कि बातचीत के साथ बहाना है। विभिन्न पक्षों के लिए एक सहमत समझौता करने के लिए.

हालांकि आम तौर पर जब हम शब्द सुनते हैं तो बातचीत करते हैं पहली बात जो दिमाग में आती है वह है व्यापार की दुनिया और व्यापार समझौते, बातचीत करने की क्षमता जीवन के सभी क्षेत्रों में एक महत्वपूर्ण हिस्सा है। स्पष्ट रूप से इसमें व्यवसाय शामिल है, लेकिन हम इसे अकादमिक क्षेत्र में या यहां तक ​​कि पारस्परिक स्तर पर भी पाते हैं। उदाहरण के लिए मध्यस्थता जैसी रणनीतियाँ बातचीत करने और एक ऐसे बिंदु को खोजने के विचार पर आधारित हैं जिसे संघर्ष में शामिल लोग या संस्थाएँ स्वीकार कर सकती हैं.

हम इसे महसूस नहीं कर सकते हैं, लेकिन हम लगातार दूसरों के साथ बातचीत कर रहे हैं.

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एक अच्छा वार्ताकार होने के लिए मुख्य कौशल की आवश्यकता होती है

बातचीत एक ऐसी चीज है जिसे हम अपने दैनिक जीवन में लगातार करते हैं, लेकिन इसे सफलतापूर्वक करने में सक्षम होने के लिए ताकि यह हम दोनों के लिए संतोषजनक हो और दूसरी पार्टी के लिए यह आवश्यक हो या कम से कम विभिन्न वार्ता कौशल में एक अच्छा स्तर रखने की सलाह दी जाए।. ये ऐसे कौशल हैं जो हम सभी के लिए अधिक या कम सीमा तक हैं और वे विभिन्न तरीकों से प्रशिक्षण ले सकते हैं। नीचे कुछ सबसे अधिक प्रासंगिक हैं.

1. आत्म-ज्ञान

सबसे महत्वपूर्ण बातचीत कौशल में से एक आत्म-ज्ञान है। यद्यपि यह व्यक्ति पर ध्यान केंद्रित करने के लिए अजीब लग सकता है, हम बेहतर वार्ताकार होंगे जो हम खुद को जानते हैं। और वह है आत्म ज्ञान हमें अपनी ताकत और कमजोरियों के बारे में पता करने की अनुमति देता है, ताकि हम उन्हें सही कर सकें या इस बात का ध्यान रख सकें कि दूसरे पक्ष के साथ अच्छी बातचीत करने के लिए हम किन तत्वों का लाभ उठा सकते हैं और उनका अनुकूलन कर सकते हैं।.

2. स्व-प्रबंधन

अपने आप को जानना एक आवश्यक तत्व है, हाँ, लेकिन इसका बहुत कम उपयोग है अगर यह साथ नहीं है आत्म-प्रबंधन करने की क्षमता और दूसरे व्यक्ति के साथ बातचीत करते समय उन समस्यात्मक पहलुओं को संशोधित करें। यह एक न्यूनतम आत्म-नियंत्रण बनाए रखने में सक्षम होने के बारे में है, हालांकि कठोर और गलत व्यवहार के बिना.

3. सहानुभूति

सफलतापूर्वक बातचीत करने के लिए हमें स्वयं को जानने की आवश्यकता है। लेकिन खुद को दूसरे के स्थान पर रखने में सक्षम होना भी आवश्यक है, अपनी आवश्यकताओं और भावनाओं को पहचानें, वह बातचीत और स्थिति के अपने दृष्टिकोण के साथ इरादा करता है। इस तरह हम समझ सकते हैं कि दूसरी पार्टी अपने दृष्टिकोण से क्या व्यक्त करती है और क्या कहती है, साथ ही क्या नहीं कहा जाता है (कुछ ऐसा भी जिसे ध्यान में रखा जाना चाहिए और वास्तव में कभी-कभी सीधे व्यक्त की तुलना में अधिक महत्व होता है).

यह सबसे बुनियादी बातचीत कौशल में से एक है, जो हमें दूसरे पक्ष को समझने और उन समझौतों को प्रोत्साहित करने की अनुमति देता है जो दोनों को लाभान्वित करते हैं.

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4. सक्रिय सुनना

एक बातचीत में हम दूसरे व्यक्ति के साथ एक बातचीत कर रहे हैं जिसमें एक और दूसरे दोनों को कुछ कहना है। हालाँकि हमें अपनी स्थिति को दिखाना और व्यक्त करना होगा, हमें दूसरी पार्टी को भी ध्यान में रखना चाहिए और दोनों को ध्यान में रखना चाहिए कि यह हमें मौखिक रूप से क्या बताती है और क्या करती है nonverbally, या यहां तक ​​कि यह क्या व्यक्त नहीं करता है या ऐसे तत्व जो इसे टालते हैं.

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5. असेंबलिंग

सफलतापूर्वक बातचीत करने में सक्षम होने के लिए और परिणाम हमारे लिए उपयोगी है कि एक मौलिक क्षमता मुखर है। यह करने की क्षमता के बारे में है स्पष्ट रहें और अपनी राय का बचाव करें, मुद्राओं और इच्छाओं को आक्रामक होने के बिना, दूसरे की राय को रौंदकर और उनके हितों का सम्मान किए बिना.

हम दोनों पक्षों के लिए वैध और लाभदायक बातचीत के लिए सबसे अनुकूल शैली का सामना कर रहे हैं। केवल प्रस्तुत करने से हमारी मांगों और हितों को कम करके आंका जाएगा, जबकि आक्रामकता (भले ही व्यापार की दुनिया में इसे कभी-कभी सफलतापूर्वक उपयोग किया जाता है) प्रतिक्रिया उत्पन्न कर सकता है या भले ही, शुरू में, उद्देश्य स्वयं प्राप्त किए जाते हैं। जब तक रिश्ता खराब हो जाता है. मुखरता एक सम्मानजनक संबंध सुनिश्चित करती है और उसी समय जो वार्ताकार की दृष्टि का बचाव करता है.

6. तर्क और प्रेरक क्षमता

बातचीत करते समय हमारे उद्देश्य कई हो सकते हैं, लेकिन अगर हम उनका बचाव करना नहीं जानते हैं तो उन्हें हासिल करना मुश्किल होगा. स्पष्ट रूप से बहस करने में सक्षम हो हमारी स्थिति के लाभ और नुकसान और उन्हें दूसरे को देखने के लिए, और यहां तक ​​कि उनकी आवश्यकता को समझाने और हमारे या किसी अन्य के प्रति अपनी दृष्टिकोण को बदलने के लिए जो कि समान है, बुनियादी है.

अनुनय में, कई तकनीकों का भी उपयोग किया जा सकता है, लगभग आसन की सेवा कर सकते हैं और यह भी कि दूसरे पक्ष को हमारे दृष्टिकोण के गुण देखकर समाप्त होता है। हालाँकि, अनुनय जरूरी नहीं कि दूसरे के साथ छेड़छाड़ या वर्चस्व हो, ये अंतिम अनैतिक विकल्प हैं और रिश्ते को असंतुलित करते हैं.

7. सम्मान

यद्यपि हम इसे वार्ता कौशल में से एक के रूप में उल्लेख करते हैं, वास्तविकता में सम्मान एक तत्व है किसी भी मानवीय बातचीत में बुनियादी और प्रमुख होना चाहिए. हमें उन लोगों को महत्व देना चाहिए और उन्हें मान्य करना चाहिए जो अन्य लोग बातचीत नहीं करना चाहते हैं, हमारे दृष्टिकोण में दिलचस्पी नहीं रखते हैं या यहां तक ​​कि उन पदों को बनाए रखते हैं जो उनके सामने विरोध कर रहे हैं। यह उन्हें बेहतर या बदतर नहीं बनाता है। इसके अलावा, यह ज्यादातर मामलों में एक सकारात्मक जलवायु बनाए रखने की अनुमति देता है, जो अंत में सकारात्मक बातचीत की सुविधा देता है।.

8. खुलापन और प्रामाणिकता

यद्यपि कई लोग बातचीत करते समय कई तरकीबों और चालों का सहारा लेते हैं, लेकिन वास्तव में सबसे अच्छा काम करने वाले तत्वों में से एक प्रामाणिक होना है, यह व्यक्त करना कि हम विश्वास के साथ क्या चाहते हैं और हमेशा एक या दूसरे की स्थिति का सम्मान करना। ईमानदार होने से दूसरे पक्ष को यह जानने में मदद मिलेगी कि उससे क्या उम्मीद की जा रही है, साथ ही साथ एक साफ-सुथरा और सरल रिश्ता भी बनाएगा, जो आम तौर पर दोनों पक्षों द्वारा बेहतर तरीके से निभाया जाएगा।.

9. धैर्य

बातचीत करना तनावपूर्ण हो सकता है और जटिलता का एक बहुत ही परिवर्तनशील स्तर होता है। कभी-कभी किसी अन्य व्यक्ति द्वारा अधिक लाभ के बिना प्रस्ताव, सुझाव या प्रयास किए जाते हैं, यदि आवेग द्वारा आगे की कार्रवाई के बिना स्वीकार किया जाता है, तो लाभदायक नहीं हो सकता है। यही कारण है कि धैर्य सबसे दिलचस्प बातचीत कौशल में से एक है, हमें विवरण देखने और एक के बीच संतुलन खोजने की अनुमति देकर जो कोई भी चाहता है। बेशक, संयम के साथ धैर्य को भ्रमित न करें। बातचीत में रूचि की हानि उत्पन्न कर सकता है.

10. संकल्‍प

हवा में चीजों को छोड़ना बहुत मुश्किल हो जाता है समझें कि क्या समझौता वास्तव में हो रहा है. कंक्रीट होना बेहतर है और स्पष्ट रूप से इंगित करें कि इसे प्राप्त करने का इरादा क्या है। स्पष्ट रूप से हम एक बातचीत में हैं और शर्तों को सहमत करते हुए समाप्त हो जाएंगे, लेकिन फैलाने की सीमा स्थापित करने से बातचीत जटिल हो जाती है और दूसरे पक्ष को वह विकल्प रखने की अनुमति मिलती है जो हमारे लिए कम लाभ उत्पन्न करता है.

11. भरोसा

यदि हम इसे प्राप्त करने की हमारी संभावनाओं पर संदेह करते हैं तो बातचीत को अंजाम देना मुश्किल होगा. यह घमंडी होने की बात नहीं है, यदि हमारे गुणों और सफलता की संभावना को सकारात्मक रूप से पहचानना और महत्व नहीं देना है। आत्मविश्वास की अनुपस्थिति उद्देश्यों को प्राप्त करने के लिए कठिनाइयों को उत्पन्न करेगी और विषाक्त संबंधों और / या प्रभुत्व / अधीनता को जन्म दे सकती है। अब, अन्य वार्ता कौशल की तरह, आप व्यायाम कर सकते हैं.

12. लचीलापन

किसी भी बातचीत करते समय एक बुनियादी पहलू लचीलापन है। और यह है कि अगर हम बातचीत करना चाहते हैं, और अपने मानदंड जमा नहीं करते हैं या लागू नहीं करना चाहते हैं, तो यह आवश्यक है कि हम इस विचार को स्वीकार करते हैं और स्वीकार करते हैं कि दोनों पक्षों को समझौते को लाभदायक होना चाहिए। इसके लिए हम कुछ चीजों में देने जा रहे हैं, दूसरी पार्टी को भी करना होगा। इसी तरह, यह ध्यान में रखा जाना चाहिए कि ऐसे अन्य पद हैं जो अपने स्वयं के रूप में मान्य हैं, साथ ही किसी की स्थिति को संशोधित करने या दूसरे से आने वाले पहलुओं या तत्वों को जोड़ने की संभावना है.

13. जोखिम सहिष्णुता

बातचीत का तात्पर्य है कि एक स्थिति की तलाश की जा रही है जिसमें दोनों पक्ष आम सहमति तक पहुंच सकते हैं। इसका मतलब यह भी है कि हम एक निश्चित जोखिम को मान रहे हैं कि हमारा उद्देश्य पूरा नहीं होगा या हम इस तरह से कार्य करेंगे जो वह नहीं है जो हम सामान्य रूप से करेंगे। हमें जोखिम लेने में सक्षम होना चाहिए.

14. अनुकूलन क्षमता

पिछले बिंदु से जुड़ा हुआ है, जब बातचीत करते हैं, तो अनुकूलन करने की क्षमता होना बहुत आवश्यक है। हमें पता होना चाहिए कि समय बदल जाता है और हम एक बहुत ही तरल और गतिशील समाज में हैं, जिसमें माध्यमों से निर्धारित की जाने वाली रुचियां और शर्तें अलग-अलग हो सकती हैं बहुत जल्दी.