भावनात्मक विपणन ग्राहक के दिल तक पहुँचने

बहुत से लोग सोचते हैं कि हम जो निर्णय लेते हैं वह एक पर आधारित है तर्कसंगत विश्लेषण जो विकल्प हमारे सामने प्रस्तुत हैं। सच्चाई यह है कि, कई अवसरों पर, हमारा सबसे भावनात्मक हिस्सा हमारे लिए व्यावहारिक रूप से निर्णय लेने के बिंदु पर हमें प्रभावित करता है.

उनकी पुस्तक में, "डेसकार्टेस की त्रुटि", एंटोनियो दामासियो उनका तर्क है कि "हमारे द्वारा किए गए लगभग हर निर्णय में भावना एक आवश्यक घटक है।" जब हम एक निर्णय का सामना करते हैं, तो पिछले अनुभवों से भावनाएं उन विकल्पों पर मूल्य निर्धारित करती हैं जो हम विचार कर रहे हैं। इसलिए, ये भावनाएँ प्राथमिकताएं बनाती हैं जो हमें एक विकल्प या किसी अन्य विकल्प के लिए चुनते हैं.

भावनात्मक विपणन: हमारे द्वारा किए गए निर्णयों में भावनाएं

डामासियो की दृष्टि उन लोगों के अध्ययन पर आधारित है जिन्होंने नुकसान पहुंचाया था भावनाओं का मस्तिष्क क्षेत्र. ये लोग विभिन्न विकल्पों से संबंधित तर्कसंगत जानकारी को संसाधित करने में सक्षम थे, लेकिन वे निर्णय लेने में असमर्थ थे क्योंकि उनके पास विकल्पों के प्रति एक भावनात्मक लंगर की कमी थी, जिस पर उन्हें निर्णय लेना था।.

चुनने पर ब्रांड का महत्व

वर्तमान में, ब्रांड रणनीतियों की तलाश करते हैं निष्ठा अपने ग्राहकों के साथ-साथ समय के साथ स्थायी संबंध बनाने के लिए नए उपभोक्ताओं का ध्यान आकर्षित करता है। यह केवल उत्पाद खरीदने के बारे में नहीं है, बल्कि ब्रांड को अपने जैसा महसूस करने के बारे में है। निश्चित रूप से हम सभी परिचित हैं जो Iphone 7 को खरीदने से पहले खरीदना चाहते हैं। सफल कंपनियां व्यक्तियों में उम्मीदें पैदा करती हैं और अनुभवों के माध्यम से भावनाएं पैदा करती हैं। इस प्रकार, वे उपभोक्ताओं को अपने साथी बनाकर बहकाते हैं व्यापार की कहानियाँ और उनके दिलों तक पहुँच रहा है। संभावित ग्राहक के लिए कुशलता से निकटता पैदा करके, वे अपने उत्पादों को बेचने की संभावना बढ़ाते हैं। इसे ही भावनात्मक ब्रांडिंग के रूप में जाना जाता है या "एक निशान बनाओ".

मार्क गोबी ने अपनी पुस्तक "भावनात्मक ब्रांडिंग: नए प्रतिमान को भावनात्मक रूप से जोड़ने के लिए," में बताया है: "भावनात्मक ब्रांडिंग वह नाली है जिसके माध्यम से लोग भावनात्मक रूप से कंपनियों और उनके उत्पादों के साथ भावनात्मक रूप से जुड़ते हैं। सोनी का नवाचार, गुच्ची की कामुक लालित्य, वोग की अतृप्त ग्लैमर, हमारी कल्पना को भावनात्मक रूप से जागृत करने और हमें नए स्थानों का वादा करने के लिए हमारे पास पहुंचती है ”। एक और उदाहरण नाइके हो सकता है, जो अपने उत्पादों को खेल के बड़े सितारों के साथ जोड़ता है, ग्राहक को ब्रांड या उत्पाद के साथ एथलीट के भावनात्मक लगाव को स्थानांतरित करने की उम्मीद के साथ। ये सभी ब्रांड एक संबद्ध छवि रखते हैं जो ग्राहकों में भावनाओं को उत्पन्न करता है.

एक चिह्न बनाना केवल एक लोगो, एक नाम या कुछ रंगों के उपयोग के बारे में नहीं है। एक ब्रांड का निर्माण शामिल है पहचान, एक व्यक्तित्व, कुछ मूल्यों का निर्माण और प्रचार जो इसे भावनात्मक दृष्टिकोण से वांछनीय बनाते हैं.

भावनात्मक विज्ञापन: भावनाओं को बेचना

ब्रांडिंग यह केवल इस बात का उदाहरण है कि पीढ़ी के संबंधों के माध्यम से उपभोक्ता तक कैसे पहुंचा जाए। लेकिन भावनात्मक विपणन की अवधारणा में न केवल भावनाओं के माध्यम से एक छाप बनाना शामिल है, बल्कि आपके उत्पादों में भावनाओं को उत्पन्न करना या ब्रांड को दृश्यमान बनाना शामिल है। यह विज्ञापन के माध्यम से प्राप्त किया जाता है, जो ग्राहक के साथ संपर्क का एक बिंदु है। विज्ञापन के उदाहरण हैं: खुदरा वातावरण, द बिक्री, कंपनी की इमारतों, डिजिटल वातावरण या बड़े पैमाने पर मीडिया में घोषणाएं। आदर्श यह है कि एक ब्रांड और उसके प्रबंधन का निर्माण, ब्रांडिंग से शुरू होना चाहिए, और विज्ञापन के माध्यम से पेश किया जाना चाहिए.

भावनात्मक विपणन के उद्भव के साथ, विज्ञापन को बेचा जाने के लाभों को उजागर करने के आधार पर पीछे छोड़ दिया जाता है, क्योंकि आज लगभग सभी उत्पाद समान लाभ प्रदान करते हैं। इस कारण से, का प्रसार भावनात्मक विज्ञापन, संभावित उपभोक्ताओं की इच्छाओं, आकांक्षाओं और आंतरिक आकांक्षाओं से जुड़े सभी मूल्यों के ऊपर प्रकाश डालना.

भावनात्मक विपणन रणनीतियों का प्रस्ताव क्या है कि उपभोक्ता पर एक छाप छोड़ने के लिए, खुशी और भलाई के आधार पर उत्तेजक नेटवर्क प्रदान करना आवश्यक है, विशेष और अनूठे क्षणों और स्थितियों में व्यक्ति के साथ, या अपराध की भावनात्मक प्रतिक्रियाओं को भड़काने के लिए। अप्रिय भावनाओं के माध्यम से। न्यूरोलॉजिस्ट डोनल सिने के लिए "भावना और कारण के बीच आवश्यक अंतर यह है कि भावना कार्रवाई को उकसाती है, जबकि केवल निष्कर्ष का कारण "। अर्थात्, मनुष्य एक भावनात्मक प्राणी है, जो उनके क्रय निर्णयों में स्थानांतरित हो जाता है। अधिक गहन भावना (सकारात्मक या नकारात्मक) जो उत्पाद या ब्रांड के साथ जुड़ी होती है, संभावित उपभोक्ता के मस्तिष्क में गहरा हुआ न्यूरोलॉजिकल कनेक्शन।.

यही कारण है कि विज्ञापन अभियान तंत्रिका नेटवर्क के बीच इस जुड़ाव को सुदृढ़ करते हैं, क्योंकि वे आखिरकार कुछ उत्पादों की आवेग खरीद को प्रेरित करते हैं। एक विज्ञापन आपको अधिक आकर्षक, अधिक परिष्कृत महसूस करवा सकता है या इसके विपरीत, यह आपको दोषी महसूस करवा सकता है ताकि आप दान में पैसा छोड़ दें। ब्रांड के माध्यम से, आप विश्वास कर सकते हैं कि आप एक कठिन आदमी हैं क्योंकि आप पीते हैं जैक डेनियल या आप ड्राइव हार्ले डेविडसन.

संकट के समय में खुशी का उपयोग

उपर्युक्त कंपनियों को पता है ग्राहक को बंदी बनाना 5 इंद्रियों के माध्यम से। भावनाओं और भावनाओं को संचारित करके, इन कंपनियों ने ग्राहक के साथ एक विशेष संबंध बनाया है और हासिल किया है कि उनके उत्पादों का उनके लिए एक विशेष अर्थ है।.

सबसे अच्छी भावनात्मक मार्केटिंग का इस्तेमाल करने वाली कंपनियों में से एक कोका-कोला है। यह सोडा शर्करा और रंगों से भरे कार्बोनेटेड पानी की पेशकश नहीं करता है, इसके बजाय, खुशी बेचता है। यह मजेदार है कि एक शीतल पेय जो मोटापे से जुड़ा हो सकता है, वह सिर्फ "खुश" महसूस करने का पर्याय बन गया है। जैसे कि यह पर्याप्त नहीं था, अपने "शेयर द हैप्पीनेस" अभियान में, उन्होंने अपने कंटेनरों और कैन पर दर्जनों नाम रखे, लोगों को यह बताने के उद्देश्य से कि यह उत्पाद विशेष रूप से उनके लिए बनाया गया था।.

उन्होंने "खुशी बताने वाला" भी बनाया। एक कैशियर जो किसी अन्य बैंक की तरह दिख सकता है, लेकिन वास्तव में, यह एक कैशियर था जिसमें लोगों ने किसी के साथ साझा करने की एकमात्र शर्त के साथ € 100 मुफ्त लिया. आप जानते हैं: संकट के समय में, खुशी बेचती है.