आप एक भयानक मालिक हैं?

एक दिन, एक एयरलाइन ने एक सलाहकार को यह पता लगाने के लिए काम पर रखा कि उनके कॉल सेंटर के कर्मचारियों के साथ क्या हो रहा था और इसके बारे में कुछ करने के लिए। बहुत खराब माहौल था, कर्मचारियों का कम प्रदर्शन और अनुपस्थिति का उच्च प्रतिशत.

कॉल सेंटर एक ऐसा विभाग है, जहां ग्राहक को टेलीफोन द्वारा सेवा दी जाती है और जहां कंपनियां कर्मचारियों से वाणिज्यिक कार्रवाई के अलावा सौदे में कुल त्रुटिहीनता की मांग करती हैं; और उनका मूल्यांकन और दैनिक मापन किया जाता है.

जब सलाहकार ने कॉल सेंटर के सभी कर्मचारियों के साथ मुलाकात की, तो उन्होंने उन्हें कागज की एक खाली शीट सौंपी और उन्हें ग्राहक के चेहरे को खींचने के लिए कहा।.

कर्मचारियों ने रंगीन मार्करों के साथ आकर्षित करना शुरू किया; ग्राहकों के चेहरे राक्षस, गिद्ध, चूहे, पिरान्हा, पिशाच ... के रूप में दिखाई दे रहे थे, जो बहुत भयानक थे। कुछ रेखाचित्रों में कर्मचारी किसी के द्वारा सताए गए या किसी अन्य बड़े व्यक्ति के सामने बहुत छोटे के रूप में प्रतिनिधित्व करते हैं.

सलाहकार प्रबंधकों और निदेशकों के साथ मिले और उन्हें चित्र दिखाए। विस्मय के चेहरे.

कई बार, एक तस्वीर एक हजार शब्दों के लायक होती है. ¿यहाँ क्या हो रहा है? , ¿आप अपने कर्मचारियों को क्या संदेश दे रहे हैं??, ¿आप उन लोगों में से हैं जो वर्तमान समय में लोहे की छड़ के साथ हैं?

और बाकी सब कुछ निर्देशकों, पर्यवेक्षकों और कर्मचारियों के बीच एक आंतरिक संचार योजना तैयार करना था.

यदि आपको परिणाम दिखाई नहीं देते हैं, तो अपने कर्मचारियों को "झटका" न दें, मदद के लिए पूछें और समस्या को हल करें। लोग शुरू में आते हैं, काम करने के लिए प्रेरित होते हैं, सोचते हैं कि क्या हो रहा है ताकि पूरी टीम काम न करे.

अपनी जिम्मेदारी का निर्वाह करें और इन्टू कार्रवाई को अपनाएँ.